Péssimo atendimento, despreparo e descaso no Brazil Atacado João Pessoa; informações incorretas e falta de ouvidoria
Não respondida
João Pessoa - PB
07/09/2025 às 22:34
ID: 226328371
Péssimo atendimento, falta de preparo e descaso com o cliente no BRAZIL ATACADO JOÃO PESSOA
Estive na loja Brazil Atacado por volta das 16h para comprar uma moto infantil que estava em exposição. Solicitei uma unidade nova, na caixa, mas o atendimento foi extremamente desorganizado e desrespeitoso.
Primeiro, fui atendido por uma funcionária chamada Vitória, que não soube me informar e apenas mandou eu procurar no setor da frente. Lá, outra funcionária também não soube responder. Só depois um funcionário chamado José, do setor de prevenção de perdas, foi quem realmente demonstrou atenção.
Encontrei outra moto em exposição, porém eu precisava confirmar sobre o apoio dos pés. A mesma funcionária (Vitória) afirmou categoricamente que o modelo não tinha, e chamou o gerente Agamenon, que confirmou a mesma informação. No entanto, ao verificar por conta própria, abri o banco da moto e encontrei o apoio dos pés. Ou seja, além de não terem conhecimento do produto, me passaram informações erradas.
Para piorar, após eu sair, percebi que tanto o gerente Agamenon quanto a funcionária Vitória saíram rindo, o que me causou constrangimento e a impressão de estarem debochando da situação.
Questionei o gerente sobre como poderia registrar uma sugestão, elogio ou reclamação, e ele informou que deveria procurar no balcão de informações. Lá, ninguém soube responder. Um rapaz passou o rádio para o próprio gerente que foi ate o balcão e me passou um e-mail completamente informal (*****), dizendo que esse era o único canal disponível. Quando questionei sobre superiores, ele afirmou que não havia, apenas outros dois gerentes de outras cidades, no mesmo nível hierárquico dele.
Minha indignação é com a total falta de preparo da equipe, descaso com o cliente, ausência de um canal oficial de ouvidoria e o desrespeito demonstrado pelo gerente e funcionária rindo da situação.
Esperava um atendimento profissional e minimamente respeitoso, mas infelizmente tive uma experiência totalmente negativa.