Atraso na entrega e informações contraditórias sobre banheira comprada na Brasil Banheiras
Resolvido
Apucarana - PR
14/07/2026 às 14:19
ID: 253891307
Realizamos a compra de uma banheira junto à Brasil Banheiras (Grupo Eros) em 09/06/2026. No momento da venda, fomos informados de que o prazo máximo de entrega seria de 25 dias úteis.
Ao acompanhar o pedido pelo WhatsApp, recebemos informações divergentes sobre o prazo de produção: primeiro me disseram que seriam 20 dias úteis, depois que, na verdade, o prazo correto seria de 15 dias úteis, conforme "informado pelo setor de compras". Somando a isso o prazo de transporte, que a própria empresa afirma variar de 5 a 20 dias úteis dependendo da região, o total já ultrapassa o prazo de 25 dias úteis combinado na compra.
Em 09/07, a empresa confirmou que o pedido já estava liberado para coleta e aguardava apenas a transportadora. Uma semana depois, ao cobrar uma atualização, recebi apenas respostas genéricas informando que "ainda não havia data confirmada para a coleta" e que estavam "aguardando atualização da logística", sem qualquer explicação concreta sobre o motivo do atraso.
Hoje, 14/07/2026, liguei diretamente para a empresa para reclamar sobre esse descaso com o transporte. Fomos informados verbalmente que houve um problema com a transportadora que impediu o despacho da banheira na semana passada, mas ninguém soube explicar qual foi o problema nem por que isso não havia sido comunicado antes. Horas depois dessa ligação, recebi uma nova mensagem pelo WhatsApp informando que o pedido estava, na verdade, na "etapa de cotação" - uma versão totalmente diferente da que me foi passada por telefone poucas horas antes, o que evidencia falta de comunicação interna e de transparência com o cliente.
Já se passam mais de cinco semanas desde a compra e a banheira ainda não foi despachada. Durante esse período, recebemos informações contraditórias sobre prazo de produção, status do pedido e motivo do atraso, sem nenhuma satisfação real sobre o que de fato está acontecendo.
Solicito uma posição clara e definitiva da empresa sobre a data de despacho e entrega do produto, além de uma explicação concreta sobre o problema ocorrido com a transportadora.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:15
Olá Maria Eduarda,
Como vai?
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme informado em nosso contato realizado no dia 02/07, houve uma atualização no cronograma do seu pedido. Na ocasião, esclarecemos que a produção da banheira seria concluída até 03/07 e que, a partir da liberação do produto, teria início o processo logístico, cuja estimativa de transporte informada foi de até 10 dias úteis, contados a partir de 06/07, com previsão de entrega até 17/07.
É importante esclarecer que o processo logístico não se resume apenas ao transporte em si. Após a conclusão da produção, o pedido passa pelas etapas de planejamento de rota, solicitação de coleta, programação da transportadora e carregamento, procedimentos necessários para que a entrega ocorra de forma organizada e segura.
Durante esse período, mantivemos você informada sobre o andamento do pedido e, inclusive, em atenção ao seu atendimento, disponibilizamos um suporte nivelador como cortesia, o qual foi aceito por você em nosso contato do dia 02/07.
Neste momento, temos a satisfação de informar que seu pedido está prestes a ser carregado, e nas próximas horas você receberá a mensagem com o link de rastreamento, permitindo acompanhar toda a movimentação da entrega.
Reafirmamos que a previsão de entrega permanece dentro da data informada anteriormente, até 17/07, motivo pelo qual o pedido segue dentro da programação logística comunicada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos sua entrega até a conclusão, para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Brasil Banheiras
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 17:19
Experiência péssima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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