Banheira com vazamento e demora na assistência técnica
Respondida
Florianópolis - SC
06/08/2026 às 18:15
ID: 255815143
Fiz uma compra de uma banheira de hidromassagem, com o kit de instalação completo para ter garantia caso algo acontecer, como diz a empresa na hora que vende , se a senhora comprar com o kit instalação damos toda a manutenção qua do necessário, e o que aconteceu?? Instalei a banheira e tem vazamento, liguei para a empresa e já estou a quinze dias esperando uma solução e nada!!
Aonde instalei a banheira é Airbnb alugo para ter renda e não posso alugar por causa do vazamento e parece que ninguém está disposto a resolver!!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:19
Prezada Sra. Helaine,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que o primeiro contato referente ao vazamento ocorreu em 30/07, de modo que a informação de que o atendimento estaria há quinze dias sem andamento não corresponde ao histórico do caso.
Desde o registro da ocorrência, sua solicitação está sendo tratada com prioridade por nossa equipe. Já iniciamos as providências necessárias para o atendimento, incluindo o acionamento do técnico responsável pela sua região. No momento, estamos aguardando a confirmação de disponibilidade em sua agenda para realizar o atendimento.
Ressaltamos ainda que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar eventual vício do produto, prazo dentro do qual o seu atendimento se encontra.
Seguimos acompanhando seu caso de forma contínua e prestando toda a atenção necessária para que o atendimento seja realizado o quanto antes. Assim que houver a confirmação do agendamento técnico, entraremos em contato imediatamente para dar prosseguimento à solução.
Equipe SAC | Brasil Banheiras