Brasil Banheiras e Grupo Eros descumprem prazos, alteram datas de entrega e deixam minha obra parada Are o momento tudo que indica é que vai em um [Editado pelo Reclame Aqui], não comprem.
Respondida
Santarém - PA
29/07/2026 às 14:12
ID: 255137849
Realizei a compra de uma banheira junto ao Grupo Eros, empresa responsável pela venda e pelo recebimento do pagamento, sendo a Brasil Banheiras a fabricante parceira responsável pela produção do produto.
Desde o início da compra, fui informada de que o prazo seria de 15 dias úteis para produção, acrescido do prazo de transporte. Entretanto, ao longo do processo, as informações foram sendo alteradas diversas vezes.
Primeiro, o site de acompanhamento informava previsão de entrega para 23/07/2026. Depois, essa previsão mudou para 30/07/2026 e, posteriormente, foi novamente alterada para 10/08/2026, sem qualquer justificativa plausível e sem comunicação prévia.
O mais grave é que minha obra está completamente parada aguardando apenas a instalação da banheira. Estou tendo prejuízos financeiros, atraso no cronograma da construção e diversos transtornos em razão da falta de compromisso das empresas.
Durante todo esse período, precisei entrar em contato inúmeras vezes para obter informações. Cada atendimento apresentava uma versão diferente sobre a entrega, demonstrando total falta de organização entre o Grupo Eros, responsável pela venda e pelo pós-venda, e a Brasil Banheiras, responsável pela fabricação. Em determinado momento, inclusive, recebi um link de rastreamento com uma previsão e, logo em seguida, fui informada de outra data completamente diferente.
O consumidor não pode ser prejudicado por falhas de comunicação entre empresas parceiras. Para mim, ambas são responsáveis pela compra, pelo cumprimento do prazo e pela solução do problema.
Sinto-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. A experiência de compra foi extremamente desgastante e o pós-venda decepcionante. Não é aceitável alterar sucessivamente a data de entrega enquanto o cliente arca sozinho com todos os prejuízos.
Diante disso, exijo uma solução imediata. Caso o produto não seja entregue imediatamente, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para reparação dos danos materiais e morais decorrentes dos sucessivos atrasos e do descumprimento da oferta.
Espero que tanto o Grupo Eros quanto a Brasil Banheiras assumam suas responsabilidades e apresentem uma solução definitiva para o problema. Não recomendo a experiência que tive até o momento.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:36
Prezada, Sra. Carolina,
Entendemos a sua insatisfação e a preocupação em relação ao prazo de entrega. Sabemos que a senhora aguardava o produto para dar continuidade à sua obra e compreendemos o impacto que essa espera pode causar.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, nossa intenção foi causar qualquer transtorno. Somos uma empresa séria e comprometida com nossos clientes e seguimos trabalhando para que a entrega do seu pedido seja concluída o mais breve possível. Durante esse processo, foram necessários alguns ajustes na operação logística para atendimento da sua região, o que acabou refletindo na atualização do prazo de entrega.
Seu pedido está sendo acompanhado de perto por nossa equipe e tratado com prioridade. Recebemos a confirmação de que a mercadoria já foi encaminhada para a transportadora responsável pela etapa final da entrega em sua região.
A previsão informada pela transportadora é de entrega até o dia 10/08, podendo ocorrer antes, conforme o andamento da operação logística.
Para facilitar o acompanhamento, segue o contato da transportadora responsável pela etapa final da entrega:
Carvalima Transportes
Telefone: (16) 2101-9809
Continuaremos monitorando o seu pedido junto à transportadora e, sempre que houver qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente. Permaneceremos acompanhando todo o processo até a conclusão da entrega.
Reafirmamos nosso compromisso em concluir essa entrega o quanto antes e esperamos, em breve, entregar o seu produto para que a senhora possa dar continuidade à sua obra.
Agradecemos pela oportunidade de prestar esses esclarecimentos e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe SAC Brasil Banheiras