Brasil Banheiras

Reclamar dessa empresa

Ouro Preto do Oeste - RO

23/09/2026 às 11:54

ID: 259844795

Como já relatei anteriormente, a empresa não cumpriu o prazo de envio do meu produto e, durante todo o processo, foram informadas diversas datas diferentes para o envio, nenhuma delas cumprida. Diante de tantos atrasos e da falta de uma solução concreta, solicitei o estorno do valor no dia 17/09.

Hoje, 23/09, já se passaram 6 dias desde a solicitação do estorno e, simplesmente, não tenho qualquer retorno da empresa. Não informam quando o estorno será realizado, não dão uma previsão, não esclarecem o andamento do processo e, na prática, deixaram de responder.

O que mais causa indignação neste momento é a falta de interesse da empresa em dar qualquer retorno e solucionar a situação. Já houve contato, já expliquei toda a situação e, mesmo assim, simplesmente deixaram de responder. A impressão que fica é de total descaso com o cliente e de falta de compromisso em resolver um problema que foi causado pela própria empresa.

É importante ressaltar que o valor pago é referente ao meu cliente. Eu sou a profissional responsável pelo projeto e estou apenas fazendo a intermediação e a ponte entre o cliente e a empresa. Portanto, além de todo o transtorno causado pela empresa, sou eu quem está tendo que lidar com a situação e dar explicações ao meu cliente por uma falha que não foi minha.

O problema começou com um atraso no envio, passou por diversas promessas de datas que não foram cumpridas e agora chega ao ponto de eu sequer conseguir uma resposta sobre a devolução de um valor que pertence ao meu cliente.

A experiência com a empresa tem sido péssima do início ao fim: atendimento, processo de venda, cumprimento de prazo e, agora, pós-venda e comunicação. É inadmissível que, depois de todo esse transtorno, eu ainda precise ficar insistindo para conseguir uma simples informação sobre o estorno.

Diante da falta de retorno e de interesse em solucionar a situação, não irei mais tratar diretamente com a empresa. Caso não apresentem uma solução concreta e não realizem o estorno, iremos tomar as demais providências cabíveis para resguardar os direitos do meu cliente e encerrar essa situação.

Neste momento, solicito apenas uma posição objetiva quando o estorno será realizado? Não quero mais promessas ou respostas vagas. Preciso de uma data ou de um prazo concreto para que o valor do meu cliente seja devolvido.