Entrega antecipada de banheira causa transtorno e demonstra falta de coordenação e mau atendimento
Resolvido
Itu - SP
05/11/2025 às 19:04
ID: 231147027
Nem recebi o produto e já estou insatisfeita com o atendimento.
Desde o início de toda conversa sempre deixei claro que os prazos de entrega deveriam ser respeitados, pois o local de instalação da banheira estava em obra e não tinha onde guardar o SPA antes da data falada. Que seria a partir do dia 16/11. Paguei tudo antecipado e em 2x. Toda a conversa foi feita pelo whats e sempre comigo. Pra minha surpresa, meu pedido ficou pronto antes do prazo pedido para ser entregue e estão querendo entregar o produto sem ter onde deixar. Total falta de responsabilidade e coerência e além de tudo inabilidade do vendedor em resolver isso da melhor maneira. Claro depois de pago. [Editado pelo Reclame Aqui]. Todo o trato foi feito comigo através do whats com a vendedora, e no dia antes de entregar ninguém da empresa entrou em contato comigo. Daí liga pro meu esposo o motorista do caminhão pq a banheira já está com ele pra ser entregue, e com a nota fiscal emitida. Um absurdo. Mandei msg pra vendedora tão logo soube da situação, e pra minha surpresa..a moça tentou tirar a responsabilidade de cima dela e me deixou aqui num nervo só. Falta de tudo! Nunca indicarei essa empresa pra ninguém. Já começaram mal pelo atendimento.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 09:11
Olá, Sra. Bárbara!
Agradecemos por compartilhar seu relato entendemos plenamente sua preocupação e queremos garantir que tudo ocorra da forma mais organizada possível.
Verificamos o histórico e confirmamos que seu pedido está pronto antes do prazo previsto, o que é positivo, pois demonstra que a fabricação foi concluída com agilidade e qualidade. No entanto, respeitamos totalmente o seu posicionamento quanto à data ideal de recebimento, conforme combinado para após o dia 16/11, devido às obras em andamento no local.
Diante disso, manteremos o produto em nossa unidade até o período combinado, garantindo que o envio ocorra somente quando a senhora estiver pronta para recebê-lo exatamente conforme sua necessidade e planejamento.
Nosso objetivo é que toda a experiência com a empresa seja positiva do início ao fim, e estaremos acompanhando o seu pedido de perto até a entrega, para que tudo ocorra com tranquilidade e dentro do que foi acordado.
Permanecemos à disposição pelo canal oficial de atendimento para alinhar o melhor agendamento da entrega e prestar qualquer auxílio adicional que desejar.
Atenciosamente,
Equipe do Custormer Service
Brasil Banheiras
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 13:10
Ao acionar o setor de ouvidoria da empresa tive um atendimento acolhedor pois, ao relatar os fatos de minha insatisfação eu pude ser melhor atendida e o meu produto foi entregue conforme combinamos. Ainda não consigo opinar sobre o uso do produto pois o mesmo ainda não foi instalado. Mas tenho certeza que se caso houver a necessidade de algum atendimento a mais serei tão bem atendida quanto fui desta vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8