Fui enganado e não recebi minha banheira paga

Prezada Josimara

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a situação relatada não corresponde aos fatos registrados em nosso atendimento.

Conforme os documentos comprobatórios da negociação, a compra foi realizada no fim de semana e, na mesma ocasião, a senhora optou por não prosseguir com a aquisição. Diante disso, a empresa providenciou o estorno do valor pago no cartão, não permanecendo com qualquer valor referente à compra.

O estorno foi realizado pela empresa hoje, sendo importante esclarecer que, após o processamento, o lançamento pode levar algumas horas para ser efetivamente disponibilizado ou visualizado no cartão, de acordo com os procedimentos e prazos operacionais da própria administradora/plataforma de pagamento.

Portanto, não houve retenção indevida de valores, tampouco uma situação de produto pago e não entregue. O pedido sequer prosseguiu para a etapa de entrega, justamente porque a negociação foi desfeita imediatamente, e o respectivo estorno já foi solicitado pela empresa.

Temos total compromisso com nossos clientes e conduzimos nossas operações de acordo com os procedimentos aplicáveis. Os registros da negociação e o comprovante do estorno demonstram objetivamente as providências adotadas pela empresa.

Assim, solicitamos que a situação seja analisada considerando os documentos e fatos efetivamente ocorridos, especialmente o comprovante de estorno já realizado.

Atenciosamente
Equipe SAC
Brasil Banheiras