Não comprem jamais

Prezada Julia,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

Após a identificação da necessidade de uma taxa adicional de entrega em razão da localização do endereço informado, nossa empresa isentou integralmente essa cobrança, justamente para que o pedido pudesse prosseguir sem qualquer custo adicional e preservar as condições da sua compra.

Ainda assim, a senhora optou pelo cancelamento do pedido, decisão que foi prontamente acatada por nossa equipe.

Conforme informado em nossos canais de atendimento, o processo de estorno já está em andamento desde o dia 23/06, com prioridade em seu atendimento. Após essa etapa, a conclusão do reembolso passa a depender da plataforma responsável pelo processamento do pagamento, cujos prazos seguem políticas internas próprias e não são definidos pela Brasil Banheiras.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a empresa "ficou com seu dinheiro". O cancelamento foi aceito, o estorno está sendo processado e será concluído conforme os prazos operacionais da plataforma de pagamento.

Permanecemos à disposição para acompanhar a finalização do processo e prestar quaisquer esclarecimentos necessários.

SAC | Brasil Banheiras

Ah, que ótimo que vocês cancelaram uma cobrança extra que nem deveria ter sido feita! Por um transtorno causado por vocês mesmos! Muito obrigada por essa grande ajuda.

Essa informação sobre o estornor que eu só consegui por aqui, porque me deram de 5 a 7 dias úteis pra avaliar o meu pedido de cancelamento e não me deram mais nenhuma informação. Estou aguardando a comprovação do estorno. Obrigada.