Problemas recorrentes e baixa qualidade em jacuzzis da Brasil Banheiras
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2026 às 11:46
ID: 240435143
Estou extremamente insatisfeito com a qualidade dos produtos desta empresa, BRASIL BANHEIRAS! Comprei 7 jacuzzis e, inacreditavelmente, em absolutamente TODAS eu tive que trocar motobomba de hidromassagem e aquecedores, inclusive em unidades que quase não foram utilizadas. Não se trata de um defeito isolado. Foram SETE equipamentos apresentando o mesmo tipo de problema. Isso demonstra claramente um padrão de baixa qualidade!! Tive o custo de refazer e comprar todos os equipamentos que deveriam funcionar! Paguei pelas banheiras e recebi as carcaças deste produto! É inaceitável investir em produtos desse porte e ter que praticamente refazer todo o sistema por falta de qualidade. Sensação de total descaso com o consumidor. Quando comecei a buscar informações sobre sua empresa e produtos, achei um monte de pessoas que até trabalharam para vocês que destacaram a falta de qualidade das banheiras. Podemos afirmar com toda certeza de que sua empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] que engana o consumidor. Não pode ficar assim! Fica aqui meu alerta para quem estiver pensando em comprar. Minha experiência foi extremamente negativa e me gerou um prejuízo alto e totalmente inesperado de quase 30 mil reais para fazer com que estes produtos funcionassem minimamente!!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:53
Prezado Thierry,
Recebemos sua manifestação e é importante tratar esse ponto com responsabilidade e objetividade.
Primeiramente, verificamos que a aquisição dos equipamentos ocorreu há aproximadamente quatro anos. Em nosso histórico interno, não constam registros formais de atendimentos sucessivos na proporção mencionada ao longo desse período, o que indica que não houve abertura técnica recorrente documentada junto à fábrica.
Outro ponto fundamental é que componentes como motobombas e aquecedores têm sua durabilidade diretamente relacionada às condições de:
Instalação elétrica conforme normas técnicas (aterramento, disjuntor DR, dimensionamento correto da rede);
Instalação hidráulica adequada (sucção correta, ausência de restrições e entrada de ar);
Manutenção preventiva periódica;
Condições de uso compatíveis com o equipamento.
Em ambientes como hotel ou pousada, onde o uso é mais intenso e realizado por múltiplos usuários, o desgaste naturalmente é superior ao uso residencial. Além disso, a ausência de orientação adequada aos usuários quanto ao funcionamento correto pode impactar diretamente na vida útil dos componentes.
Sem uma análise técnica individual de cada unidade, não é possível afirmar que a causa esteja relacionada à qualidade do produto em si, especialmente considerando que fatores externos e condições de instalação influenciam significativamente no desempenho e na durabilidade dos sistemas.
A Brasil Banheiras atua há anos no mercado, com milhares de unidades instaladas em residências e empreendimentos comerciais, sempre observando normas técnicas e padrões de qualidade. Caso deseje, podemos orientar ou indicar sobre uma avaliação técnica criteriosa para apuração das causas, a fim de analisar cada caso de forma concreta e técnica.
Permanecemos à disposição para tratar o assunto com a seriedade necessária.
Equipe do Customer Service
Brasil Banheiras