Não recebi R$ 14 mil em pix e o suporte não me responde

Fiz 2 depósitos via pix no valor de 14 mil em pix um deposito de 10 mil e outro de 4 mil e ambos estão como pendentes ha mais de 6 horas .

Ocorre que na plataforma diz que os depósitos são processados em poucos minutos. Ja se passaram varias horas e o suporte é atendimento automático so responde dizendo que vai me responder somente na segunda feira .

E isso já esta me gerando enorme prejuízo pois nao tem como eu comprar a criptomoeda que eu planejava comprar pois ja subiu de mais o preço enquanto eu sigo aguardando .. ja formalizei denuncia contra o Brasil Bitcoin e contra a Stark Bank que recebeu o pix e seguem informando como pendente . uma extrema falta de responsabilidade e de profissionalismo ..

Caso sigam em silencio iremos protocolar na Policia Federal junto com outras inúmeras reclamações com a mesma pratica irresponsável que beira a [Editado pelo Reclame Aqui] .

URGENTE Notificação de Bloqueio/Retenção de Pix de R$ 14.000,00 Conta Stark Bank da Brasil Bitcoin

Prezada Equipe de Compliance e Ouvidoria do Stark Bank S.A.,

Entro em contato em caráter de extrema urgência para notificar uma falha operacional grave e a retenção indevida de valores em uma conta de pagamento mantida em sua instituição.

Hoje, 26/09/2026, despendi o montante total de R$ 14.000,00 através de dois depósitos via Pix (um lote de R$ 4.000,00 e outro de R$ 10.000,00) destinados à conta operada pelo Stark Bank em favor da empresa

BRASIL BITCOIN SERVIÇOS DIGITAIS LTDA (CNPJ *****), conforme dados detalhados abaixo:

Instituição Destino: Stark Bank S.A. (Agência: *****)

Número da Conta: *****

Tipo: Conta de Pagamento

Os valores foram integralmente debitados e liquidados com sucesso na minha conta bancária de origem. No entanto, o saldo encontra-se retido com o status "PENDENTE" na plataforma de destino operada por vocês. Para agravar a situação, o suporte da Brasil Bitcoin encontra-se totalmente omisso e inacessível no final de semana, respondendo apenas com mensagens automáticas.

Tendo em vista que o canal telefônico do Stark Bank é restrito apenas a clientes corporativos cadastrados, utilizo este e-mail para formalizar que a retenção do meu capital está me causando um severo prejuízo financeiro por perda de oportunidade em tempo real no mercado de ativos digitais, dada a volatilidade atual.

Como o Stark Bank é a instituição financeira regulada que detém a custódia e o processamento dessa conta de pagamento, exijo a imediata conciliação e liberação do saldo no destino ou o estorno integral imediato dos R$ 14.000,00 para a minha conta de origem.

Informo que a presente demanda já foi registrada formalmente no Banco Central do Brasil sob o número de protocolo *****.

Seguem anexados a este e-mail os comprovantes oficiais de transação emitidos pelo meu banco de origem. Aguardo retorno e solução imediata para evitar a escalada do litígio para as esferas judiciais por perdas e danos