Cliente solicita reembolso de mecânica após má conduta da administração e é banido do servidor.

Prezado Sr. Gabriel,

A Brasil Capital RP informa que a situação mencionada em sua manifestação já foi devidamente analisada e respondida pelos canais oficiais de atendimento da empresa.

Esclarecemos ainda que, diante dos desdobramentos ocorridos posteriormente, incluindo abertura de contestação financeira (chargeback) após utilização do produto digital adquirido, o caso foi formalmente encaminhado e passou a ser tratado diretamente pelo departamento jurídico da empresa, inclusive mediante notificação extrajudicial já encaminhada ao envolvido.

Dessa forma, considerando que a questão já se encontra submetida a tratamento jurídico específico e fora da esfera ordinária de atendimento da plataforma, a empresa não realizará novas discussões públicas sobre o mérito do caso nesta plataforma.

Ressaltamos que todas as medidas adotadas pela empresa ocorreram com fundamento nas regras previamente aceitas pelo usuário, nos registros internos da plataforma e nas condições aplicáveis aos serviços digitais disponibilizados dentro do servidor.

Além disso, a empresa identificou fortes indícios de atuação coordenada envolvendo múltiplas reclamações publicadas em curto espaço de tempo, contendo acusações graves, ofensivas e sem comprovação objetiva, inclusive alegações envolvendo supostos casos de assédio, favorecimentos indevidos e outras imputações potencialmente lesivas à honra e reputação da empresa e de seus colaboradores.

Tais circunstâncias, somadas ao contexto envolvendo os recentes conflitos administrativos e notificações extrajudiciais já encaminhadas, também serão objeto de apuração e análise pelas vias legais cabíveis, inclusive para avaliação pelo Poder Judiciário acerca de eventual prática coordenada destinada exclusivamente à desmoralização pública da empresa e ao abuso do direito de manifestação.

Por fim, permanecem preservados todos os direitos da empresa para adoção das medidas cabíveis diante dos fatos já formalmente tratados na esfera adequada.

Atenciosamente,

Brasil Capital RP
Departamento Jurídico

Prezados,

A resposta apresentada não esclarece os pontos principais da minha reclamação e se limita a uma tentativa de encerrar a discussão sem apresentar justificativas objetivas.

Primeiramente, é incorreto afirmar que a situação foi devidamente respondida pelos canais oficiais. Em diversas tentativas de contato via ticket, meus chamados foram simplesmente encerrados sem resposta, e posteriormente fui silenciado por 6 dias, o que me impediu completamente de buscar qualquer solução administrativa.

Sobre a alegação de contestação financeira (chargeback), esclareço que essa medida só foi tomada após esgotadas todas as tentativas de resolução direta com a empresa, sem sucesso. Ou seja, foi consequência da ausência de suporte, e não causa de qualquer penalidade prévia.

Além disso, o próprio reembolso ainda se encontra em análise, o que torna ainda mais questionável a decisão de banimento, uma vez que:

* Não houve conclusão do processo de estorno;
* Não houve comunicação formal justificando o banimento;
* Fui impedido de acessar o produto mesmo com o valor ainda em disputa.

Dessa forma, reforço os questionamentos que seguem sem resposta:

* Qual foi o motivo objetivo do meu banimento?
* Com base em qual regra específica fui penalizado?
* Por que fui silenciado ao tentar resolver a situação de forma administrativa?

Quanto às alegações de ações coordenadas e acusações feitas por terceiros, deixo claro que não tenho qualquer relação com manifestações de outros usuários, nem posso ser responsabilizado pela insatisfação geral de outros clientes com o serviço prestado.

Minha reclamação é individual, baseada exclusivamente na minha experiência, e segue dentro dos meus direitos como consumidor.

Reforço que estou buscando apenas uma solução justa, com transparência e respeito.

Caso não haja retorno objetivo e resolução adequada, as medidas cabíveis poderão ser adotadas nas vias competentes.