Decepção

Senhora Heloísa Martins sua afiliação a Brasil Car Clube de benefícios se deu em 14/09/*******. Referente a utilização citada pela senhora constam em nossos sistemas a utilização de reboque em 13/03/******* (*******),26/04/******* (*******) e dia 14/05/******* (******* - retirada de veículo reparado em oficina para residencia) este não disponibilizado pois não se enquadra nos serviços oferecidos e descritos no Regulamento do Associado e Manual da assistência 24 horas.Não realizamos o deslocamento em reboque de veículos que não se enquadrem nos descritos no Regulamento do Associado. Caso sua insatisfação se dê por outro motivo , por favor entre em contato conosco pelo telefone*******, para que possamos entender melhor e realizar as devidas melhorias , caso sejam devidas.

estou me referindo sobre a pane elétrica que ela teve devido ao rastreador. cancelei o meu contrato devido não ter buscado o meu veículo. ela e um veículo que não posso transitar em vias de veículos rápidos. por ela fazer somente k40.

Sra Heloísa Martins informo que a sua solicitação de reboque foi negada em 14/05/******* por não se enquadrar nos ítens descritos como passsíveis de utilização de reboque no Manual da Assistência 24 horas. Na sua solicitação de Reboque a Equipe da Assistência foi informado o desejo de remover seu veículo, já reparado e em plena condição de uso, de uma oficina para sua residência. No Manual da Assistência 24 horas temos osseguintes ítens passíveis de utilização de reboque - Pane elétrica/mecânica, Colisão onde o veículo está impossibilitado de se deslocar, auxílio troca de pneu , auxílio pane seca, e infelizmente o seu pedido não se enquadrava em nenhum dos acima. Pedimos desculpas caso não tenha ficado claro durante sua Afiliação os benefícios disponíveis para utilização.Faremos uma conversa com a equipe, para que, TODOS os associados sejam muito bem esclarecidos sobre isso, para que não tenhamos recorrência desta reclamação.

Sra. Heloísa Martins entendemos a frustração do recebimento de negativa ao solicitar um serviço que não está listado em nosso Manual como serviço disponibilizado por esta Associação. Informo que nosso time já foi orientado a explicar da forma mais clara possivél aos Associados e Futuros Associados os serviços disponíveis, em especial da Assistência 24 horas (pontuado pela Senhora) ;Nossa equipe também tem solicitado com mais enfâse a Leitura do Regulamento do Associado e Manual da Assistência 24 horas, durante o processo de filiação, uma vez que nele temos todas as obrigaçãoes da Associação e do Associado assim como todos os benefícios disponíveis e em caso de discordância deste, têm se até 7 dias para a interrupção do processo de filiação.