Prejuízo causado pela minha proteção veicular

Sr. Bruno, de antemão pedimos desculpas pela demora em responder sua reclamação, tivemos problemas com o acesso a nossa conta.
Verificamos que o senhor possui a proteção de um veículo de aplicativo conosco desde ******* e que no dia 12/06/******* sofreu colisão com uma motocicleta onde o senhor não foi o causador do acidente. Como no primeiro momento o causador não assumiu o reparo do seu veículo o senhor deu abertura para reparo pela Associação. Colisão esta frontal que acarretou em danos aparentes em seu para-choque dianteiro mais à direita, capô mais à direita, farol direita e para-brisa dianteiro. Após abertura de evento na Associação, seu veículo foi direcionado a uma oficina parceira para reparo em 26/06/23 e foi liberado em 10/08/23 (com ressalvas repassadas ao senhor- troca de mangueira da bomba de água e troca da sonda lambda - problema de arrefecimento e injeção) para que, após reparo particular (de sua responsabilidade) destas uma vez que não tinham conexão com a colisão sofrida, ( eram referentes à manutenção do veículo) o senhor retornasse para que pudéssemos avaliar se ainda haveria algo referente a essa colisão a ser reparado por nossa Associação. No dia 27/09/*******, o senhor entrou em contato referente a vazamento de água e problema no farol/seta do veículo, e prontamente agendamos o seu retorno e foi realizado o reparo em garantia no radiador e verificado que o farol não tinha nenhum problema e o problema na seta era na chave de seta (interna- ao lado do volante) item não danificado na colisão e por sua vez não reparado por nós. Nesta oportunidade, esclarecemos ao senhor, novamente, sobre o artigo n 49 do Regulamento do Associado onde está especificado a regra de utilização de peças adotadas pela associação. No dia 18/10/*******, o senhor entra em contato alegando vazamento de água no veículo. Ao ser recebido na oficina, foi verificado que ele se encontrava sem o tampão que faz a vedação. Ainda assim realizamos um reparo temporário (devido à indisponibilidade da peça no mercado) e encomendamos nova peça, mesmo mostrando ao senhor em vídeo de vistoria de liberação que tal peça se encontrava no lugar na data de entrega do veículo (10/08/*******). Neste momento, verificamos e apontamos novamente sobre os reparos a serem realizados de forma particular (por sua conta) no veículo. No retorno para instalação do tampão o senhor informou que a luz da injeção se encontrava acessa, mesmo após reparo particular (por sua conta) no catalisador. Solicitamos à oficina parceira que fizesse o diagnóstico do veículo e foi verificado e encaminhado ao senhor através de vídeos que foi realizado reparo inadequado no veículo - referente à troca da sonda - sendo assim, informamos ao senhor sobre o retorno do veículo onde foi realizado este reparo para averiguação. Não restando à Associação nenhum reparo a ser realizado.
Como trabalhamos de forma humanizada e próxima a todos os associados, realizamos ainda reembolso de deslocamento do senhor (Uber) no primeiro retorno do veículo e nossa assessoria jurídica realizou acordo extrajudicial com o causador do evento para que o senhor recebesse o valor dispendido para pagamento da cota participação referente à Abertura deste evento.
Na certeza do reconhecimento do trabalho, da transparência e no cumprimento fiel ao Regulamento do Associado, o Senhor segue fazendo parte da Família Brasil Car Clube de Benefícios.
Agradecemos a parceria e entendimento!

Manutenção é por conta do proprietário mesmo mas o diagnóstico do problema é dever da oficina coisa que não fizeram meu carro voltou 5 vezes após o sinistro pra olhar o vazamento do líquido de arrefecimento e só na última vez me passaram o local e causa aí já era tarde minhas juntas de cabeçote queimaram e tomei um prejuízo de 5 mil reais por causa da oficina da Brasil car e da atendente Fabiana do setor de sinistro que só falava pode vim buscar o seu carro mas o problema persistia até a queima do meu motor como enviei em vídeo colocando minha vida e da passageira em risco aguardo vocês na justiça do consumidor l

Boa tarde Senhor Bruno!
Conforme informado acima o veículo do Senhor foi reparado seguindo o Regulamento do Associado, regulamento este que o senhor tem em posse.
O seu veículo foi liberado após reparo das avarias sofridas por colisão sofrida em 12/06/******* e durante sua liberação informado ao senhor das manutenções que deveriam ser realizadas no veículo de sua propriedade. Lembrando mais uma vez que a Manutenção é de responsabilidade do proprietário do veículo.
Quanto a informação de nos encontrarmos na justiça, estamos a disposição desta para apresentar toda a documentação referente ao seu evento, para que não reste dúvidas sobre o trabalho realizado por esta Associação.
Caso o senhor ainda precise realizara manutenção preventiva no seu veículo, informo que Associado Brasil Car conta com uma rede de descontos em uma ampla rede credenciada. Caso precise de auxílio para utilização deste benefício fique a vontade para entrar em contato conosco de segunda a sexta feira em horário comercial, nossa equipe ficará feliz em te auxiliar.
Mais uma vez agradecemos por continuar a fazer parte da família Brasil Car Clube de Benefícios!

Jamais não tenho vontade nenhuma de continuar nessa família que só me deu prejuízo estou ansioso pra fazer minha desfiliação não recomendo pra ninguém foi horrível a experiência também tenho provas e documentos tomei pra apresentar ao juiz tomei pavor dessa atendente Fabiana do setor de sinistro se mostrou muito leiga no quesito https://******* mais

Senhor Bruno, entendemos sua frustração, porém a Brasil Car não oferece e nunca ofereceu ao senhor e a nenhum dos associados o serviço de forma Gratuita de manutenção preventiva,preditiva ou corretiva. O que oferecemos é uma rede credenciada com descontos para que o Associado, de forma particular, se direcione para realizar esses serviços. Quanto ao reparo realizado advindo da colisão sofrida, observamos que o senhor não apresenta ponderações,além das que já foram sanadas. Então, assim sendo, agradecemos a sua pontuação quanto ao serviço não oferecido de manutenção, repita-se, preventiva/preditiva e corretiva para que possamos avaliar possibilidades de novas parcerias no intuito de talvez oferecermos a nosso associados.

Sr. Ademir, sentimos pelo fato ocorrido, mas como ja demonstrado nas replicas anteriores,fizemos nosso melhor, dentro do regulamento da associação. Agora que ja tivemos a nossa audiência ( processo já na justiça, indo contra a sua fala!), é aguardar a decisão do juiz quanto ás responsabilidades. E que vamos cumprir fielmente o que for decidido.