O que aconteceu
Assunto: Ausência do demonstrativo de evolução da dívida do cartão de crédito Impossibilidade de negociação transparente
Venho registrar minha reclamação em razão da ausência de disponibilização do demonstrativo detalhado da evolução da minha dívida do cartão de crédito.
Tenho total interesse em regularizar minha situação financeira e negociar o débito, porém, para que isso seja possível de maneira justa e transparente, preciso ter acesso ao documento que apresente detalhadamente como a dívida evoluiu desde sua origem até o valor atualmente cobrado.
Atualmente, o site disponibiliza apenas o valor atualizado para negociação, sem apresentar o histórico detalhado da dívida, impossibilitando a conferência dos valores cobrados e dos encargos aplicados.
Ressalto que não estou me recusando a negociar ou quitar minha dívida. Pelo contrário, quero encontrar uma condição viável para regularizar minha situação. Entretanto, considero indispensável ter transparência sobre a composição do valor cobrado antes de assumir qualquer compromisso financeiro.
Diante disso, solicito:
1. O envio do demonstrativo completo da evolução da dívida desde sua origem.
2. A discriminação do saldo inicial, compras e demais lançamentos, pagamentos realizados, juros remuneratórios, juros de mora, multas, tarifas e demais encargos aplicados, com suas respectivas taxas e períodos de incidência.
3. A memória de cálculo que justifique o valor atualmente cobrado.
4. A disponibilização de uma proposta de renegociação com revisão dos encargos e condições que possibilitem a quitação do débito.
**Quero resolver essa situação o mais rápido possível**, mas não posso negociar um valor sem antes compreender como ele foi calculado'.
Solicito que a instituição apresente uma solução efetiva, disponibilize o documento solicitado e não se limite a respostas genéricas de que a demanda está em análise'.
Aguardo retorno com o demonstrativo e uma proposta concreta de negociação.