PRAZO PARA CONTESTAÇÃO DE COMPRAS VENCIDO
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
26/06/2024 às 11:06
ID: 191617567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei no dia 25/03/******* uma contestação de compras que não fiz pois perdi meu cartão, bloqueei o cartão físico e solicitei um novo. Foi passado prazo de 90 dias corridos para finalização da contestação porem esse prazo se encerrou no dia 23/06/******* e alegam alta demanda e não me dão prazo certo para uma resposta, e eu necessito disso pois paguei coisa que eu não usei para não sujar meu nome. Fora que essa segunda via do cartão nunca chegou.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2024 às 15:58
Olá Keila, tudo bem?
Em primeiro lugar, gostaria de expressar nossa gratidão pela sua atenção e compreensão durante o processo de análise do seu cartão. Entendo a importância da segurança nas transações financeiras, e é com satisfação que informo que, após uma atenciosa verificação, não identificamos nenhuma atividade suspeita ou indício de [Editado pelo Reclame Aqui] associada ao seu cartão.
A sua confiança em nossos serviços é fundamental, e queremos assegurar que estamos comprometidos em manter a integridade e a segurança de todas as transações realizadas conosco. A análise detalhada foi conduzida por nossa equipe especializada, e os resultados confirmam a legitimidade das suas transações recentes. O setor responsável pela análise já contatou o titular para discutir os próximos passos e auxiliá-lo.
Entendo que situações como esta podem gerar preocupações, e estamos aqui para fornecer todo o suporte necessário. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos disponíveis para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja tranquila e segura.
Agradecemos pela sua paciência e colaboração durante esse processo. Valorizamos a sua parceria e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente.
Equipe Brasil Card.