Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

24/02/2025 às 22:04

ID: 210766609

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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5 meses com dinheiro dos clientes bloqueados, hoje como sempre faço, fiquei novamente tentando entrar, e para minha surpresa além de entrar fiz o pix, o saldo apareceu zerado pois a intenção era retirar tudo, e assim foi, pix realizado, saldo zerado na conta da Brasil Cash e nenhum centavo depositado na conta do pix. Onde está meu dinheiro?

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Resposta da empresa

28/02/2025 às 16:39

Olá Rodrigo, boa tarde.

Em pesquisa no nosso sistema não localizamos o seu cadastro.
Caso você seja nosso cliente na PJ (pessoa jurídica), por favor, informe o nome da empresa e número do CNPJ.

No mais, você pode entrar em contato conosco diretamente pelo e-mail: *******


Atenciosamente,
BRASIL CASH

Réplica do consumidor

28/02/2025 às 16:43

São 4 unidades com CNPJs diferentes, fiz o pix em todas, tenho as fotos, meu saldo na Brasil Cash ficou zero, imprimi tudo, tenho as provas do pix feito, mas para minha surpresa nenhuma pix efetuado chegou na conta de destino. Seguem os cnpjs:
*******/50 - CERRADO BARBEARIA LTDA
*******/00 - CERRADO PARK SUL LTDA
*******/48 - CERRADO NOROESTE LTDA
*******/04 - CERRADO SUDOESTE LTDA

Aguarda a efetivação dos pix de cada unidade.

Réplica da empresa

28/02/2025 às 17:07

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos por entrar em contato com a Brasil Cash.

Gostaríamos de esclarecer que a Brasil Cash atua como subadquirente da empresa REDE, nos termos da Resolução n *******/******* do Banco Central do Brasil, que regula os arranjos de pagamento e a atuação das subcredenciadoras no país.

Nesse modelo operacional, a Brasil Cash intermedia transações entre estabelecimentos comerciais e a REDE (adquirente) é a responsável por processar os pagamentos e manter a custódia dos valores até a efetivação dos repasses. Isso significa que os montantes transacionados não são administrados pela Brasil Cash, mas sim pela REDE, conforme previsto no artigo 6 da referida Resolução, que estabelece a necessidade de segregação de contas e proteção dos recursos dos usuários finais.

Dessa forma, qualquer questão relacionada à retenção, liquidação ou liberação de valores deve ser tratada diretamente com a Rede, que detém a responsabilidade pelo processamento e repasse financeiro aos estabelecimentos comerciais.

Caso precise de mais informações ou suporte adicional, estamos à disposição.


Atenciosamente,
BRASIL CASH

Réplica do consumidor

28/02/2025 às 17:11

Sem razão de prosperar sua resposta, como em todo momento no site da Brasil Cash, acessávamos a conta e fazíamos os pixs, é de sua responsabilidade, e mais, neste caso, em breve momento que acredito que estavam fazendo testes, ou favorecendo alguém, eu também realizei todos os pixs, como não desejam resolver, vamos em frente na busca do meu direito, de novo, fiz o pix, foi realizado, o saldo foi zerado na Brasil Cash, mas o dinheiro não entrou na conta de destino.

Consideração final do consumidor

15/04/2025 às 12:55

Respostas genéricas, que não trazem solução e ainda mais tentam acobertar a atividade criminal

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1