Retenção de valores injustificadas
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
02/04/2025 às 09:43
ID: 213726595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBOA TARDE! SOU REPRESENTANTE FINANCEIRO DAS EMPRESAS:
Q.M. DOS S. LUCENA
CNPJ: *****
VALOR RETIDO: R$ *****
JUREMA SUPERMERCADO LTDA
CNPJ?: *****
VALOR RETIDO: *****
GOSTARIA DE SABER O MOTIVO DAS RETENÇÕES DOS VALORES E QUANDO IREMOS TER NOSSO DINHEIRO DEPOSITADO EM CONTA?
UMA VEZ QUE NÃO TEMOS MAIS ACESSO ÀS CONTAS QUE CONSTAM COMO INATIVAS E NUNCA RECEBEMOS NENHUM TIPO DE ESCLARECIMENTO POR PARTE DA BRASIL CASH!!
OBS: PODEM DEPOSITAR OS VALORES VIA PIX AS CHAVES SÃO OS RESPECTIVOS CNPJ!
NÃO TEMOS ACESSO NEM LIBERAÇÃO DOS VALORES DESDE OUTUBRO DE 2024, E NUNCA TIVEMOS UM CONTATO DA EMPRESA SOBRE O PROBLEMA, SÓ O CONSULTOR QUE SEMPRE NOS DIZIA QUE COM A LIBERAÇÃO JUDICIAL TERIAMOS NOSSOS VALORES REINTEGRADOS! PORÉM AO QUE PARECE ESSA LIBERAÇÃO JÁ ACONTECEU E NADA DE VALORES NA CONTA!
LIBEREM NOSSO ACESSO A CONTA DIGITAL POIS DESDE NOVEMBRO CONSTA COMO INATIVA E NÃO TEMOS OUTRO CANAL A NÃO SER EMAIL (QUE POR SINAL NUNCA É RESPONDIDO) PARA NOS COMUNICAR!!
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 09:46
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por entrar em contato com a Brasil Cash.
Gostaríamos de esclarecer que a Brasil Cash atua como subadquirente da empresa REDE, nos termos da Resolução n *******/******* do Banco Central do Brasil, que regula os arranjos de pagamento e a atuação das subcredenciadoras no país.
Nesse modelo operacional, a Brasil Cash intermedia transações entre estabelecimentos comerciais e a REDE (adquirente) é a responsável por processar os pagamentos e manter a custódia dos valores até a efetivação dos repasses. Isso significa que os montantes transacionados não são administrados pela Brasil Cash, mas sim pela REDE, conforme previsto no artigo 6 da referida Resolução, que estabelece a necessidade de segregação de contas e proteção dos recursos dos usuários finais.
Dessa forma, qualquer questão relacionada à retenção, liquidação ou liberação de valores deve ser tratada diretamente com a Rede, que detém a responsabilidade pelo processamento e repasse financeiro aos estabelecimentos comerciais.
Caso precise de mais informações ou suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
BRASIL CASH
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 09:51
me passa o contato do setor da rede que é responsável por esse caso!
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 16:12
Estou aguardando até o contato do setor da rede responsável por esse processo!!!
Parece mais uma manobra para protelar a devolução dos valores!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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