O que aconteceu
ATENÇÃO À EQUIPE DE ATENDIMENTO: Esta reclamação é direcionada EXCLUSIVAMENTE à fabricante e distribuidora BRASIL CHAIRS / CHALID . Não autorizo e REJEITO formalmente qualquer tentativa de migração, transferência ou encerramento deste protocolo sob a justificativa de tratar de compra intermediada pela Shopee. A responsabilidade da fabricante pelo vício do produto é direta e solidária, conforme o Artigo 7, parágrafo único, e Artigo 25, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Qualquer tentativa de "esvaziar" esta reclamação repassando a responsabilidade constituirá má-fé objetiva.
Registro esta reclamação contra a Brasil Chairs (Chalid) referente ao ***** (*****).
Comprei um jogo de banquetas para presentear uma casa nova um momento especial que se transformou em constrangimento e frustração após o recebimento de uma das peças avariadas. A fabricação, embalagem e qualidade do produto enviado são de responsabilidade direta de vocês.
Há mais de 50 dias venho tentando resolver o problema amigavelmente. O prazo legal de 30 dias para sanar o vício (Art. 18, 1 do CDC) já estourou há muito tempo, e a empresa se recusa a prestar o suporte devido.
Diante disso, deixo registrado que NÃO TENHO INTERESSE e NÃO ACEITO a devolução integral do conjunto, nem tampouco farei postagem voluntária ou deslocamento até agência dos Correios para transportar móveis volumosos por um erro que é exclusivamente da empresa.
Amparado pela legislação consumerista, exijo apenas uma das duas alternativas a seguir:
1.A TROCA do produto/peça danificada com COLETA na minha residência:Os custos e a logística de retirada do item avariado são de responsabilidade integral da fabricante/distribuidora.
2. O REEMBOLSO PARCIAL corrigido via PIX:Devido ao excesso de prazo, NÃO ACEITO estorno na fatura do cartão de crédito (que parcelaria a devolução em 11 vezes). Exijo o pagamento do valor pré-alinhado para reparo diretamente via PIX em conta a ser informada, mediante termo de acordo formal por escrito.
O descumprimento da oferta e do alinhamento prévio viola o Artigo 35 do CDC, e a perda incessante do meu tempo útil configura nítido desvio produtivo do consumidor e dano moral.
PRAZO IMPRORROGÁVEL DE 48 HORAS:
Concedo o prazo improrrogável de 48 (quarenta e oito) horas a contar da publicação desta reclamação no reclameaqui.com.br para que a Brasil Chairs / Chalid se manifeste com o aceite formal de uma das alternativas propostas.
Caso a empresa não responda ou tente transferir a responsabilidade para terceiros, esta notificação será anexada à petição inicial no Juizado Especial Cível (JEC), onde serão pleiteados o reembolso/troca forçada e a indenização integral por danos morais, além de denúncias formais no PROCON Consumidor.gov.br.
Aguardo manifestação direta e formal da empresa dentro do prazo.
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