Respondida

Cobrança de multa por cancelamento após falhas na internet contratada

Brasil Digital Telecom

cidade: Porto Velho

O que aconteceu

Fiz a contratação de um plano de internet com essa empresa de 1000mb onde nunca chegou a essa mega na minha residência. Internet funcionou bem os três primeiros meses e depois pelo umas duas vezes semana eu tinha que acionar suporte. A última segunda feira 3/8/2026 fiquei mais de 40 minutos sem sinal e entrei em contato para o cancelamento da mesma pois chega de tanto transtorno. A mesma emitiu um boleto de multa por cancelamento de contrato, um absurdo pois o contrato quebra a partir do momento em que não tenho o que contratei. Segue em anexo prints de conversas com suporte.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brasil Digital Telecom respondeu

    12/08/2026 às 09:50

    Olá, Patrícia.

    Lamentamos muito saber sobre a sua experiência negativa com a nossa prestação de serviço.

    Queremos reforçar que a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade, e o cenário que você descreveu não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

    Em relação à multa por rescisão, compreendemos o seu ponto sobre a interrupção do serviço. Por isso, gostaria de solicitar uma análise detalhada do seu histórico de suporte e das intercorrências registradas. Vamos avaliar a procedência da cobrança à luz dos fatos apresentados e do contrato vigente, visando encontrar uma solução justa que contemple a sua insatisfação.

    Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento - Brasil Digital.