Cobrança de serviço não contratado e dificuldades para pagamento da fatura Cartão Brasil Digital

Solicitei o Cartão Brasil Digital e, ao verificar minha fatura, identifiquei a cobrança de R$ 6,99 referente ao produto Facilidade SMS Plus, serviço que não solicitei nem autorizei expressamente.

Considero indevida a cobrança de um serviço que não contratei e solicito o seu cancelamento imediato, com estorno integral dos valores cobrados, além da confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas a esse produto.

Além disso, enfrentei dificuldades para pagar a fatura até a data do vencimento. Tentei realizar o pagamento pelo aplicativo da Caixa Econômica Federal e pelo Banco do Brasil, mas o sistema não autorizava a operação. Também programei o pagamento pelo Banco do Brasil para que fosse efetuado na data do vencimento, porém a transação não foi efetivada. Somente após o vencimento consegui concluir o pagamento.

Ressalto que minhas tentativas de pagamento ocorreram antes do vencimento e que procurei cumprir minha obrigação dentro do prazo. Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o pagamento não foi autorizado ou efetivado nas tentativas anteriores, bem como a verificação de eventuais falhas no sistema ou na disponibilização do boleto para pagamento.

A situação me causa preocupação, pois não considero justo que o consumidor seja responsabilizado por encargos decorrentes de dificuldades operacionais que não tenha provocado. Caso tenham sido aplicados juros, multa ou outros encargos pelo atraso, solicito a análise do ocorrido e o devido estorno, se constatado que o impedimento decorreu de falha dos sistemas ou dos canais disponibilizados para pagamento.

Diante do exposto, solicito:

1. Cancelamento imediato do produto Facilidade SMS Plus.

2. Estorno de R$ 6,99, referente à cobrança do serviço não solicitado, bem como de eventuais cobranças anteriores relativas ao mesmo produto.

3. Confirmação formal de que o serviço foi cancelado e de que não haverá novas cobranças.

4. Esclarecimento sobre a origem da contratação e apresentação do registro que comprove meu consentimento expresso, caso a empresa alegue que o serviço foi contratado.

5. Apuração das dificuldades que enfrentei ao tentar pagar a fatura antes do vencimento.

6. Revisão e eventual devolução de juros, multas ou encargos decorrentes do atraso, caso seja constatada falha operacional que tenha impedido o pagamento no prazo.

Espero uma solução efetiva, transparente e compatível com os direitos do consumidor. Não reconheço a contratação do serviço Facilidade SMS Plus e não aceito a manutenção de cobranças por um produto que não solicitei.

Caso não haja solução satisfatória, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Aguardo retorno formal com a confirmação das providências adotadas.