Prometeram câmera com cartão de memória na contratação da internet, mas não entregaram nem instalaram
Resolvido
Porto Velho - RO
28/05/2026 às 15:52
ID: 249961211
Prometeram câmera com cartão de memória na contratação da internet, mas não entregaram nem instalaram
Contratei o serviço de internet diretamente em uma loja física da empresa. No momento da contratação, fui informado de que, junto ao plano, eu receberia uma câmera com cartão de memória, como parte da oferta apresentada.
A internet foi instalada no dia 25/05/2026 pelo técnico. Porém, no momento da instalação, ele informou que não estava com a câmera disponível e disse que repassaria a situação para a empresa, garantindo que no dia seguinte alguém iria levar e instalar o equipamento.
No dia 26/05/2026, entrei em contato com a empresa e fui informado de que a equipe iria até o local, mas ninguém apareceu. No dia 27/05/2026, liguei novamente e recebi a mesma informação: disseram que iriam, mas novamente ninguém compareceu.
Ainda no dia 27/05/2026, a própria empresa pediu para que eu entrasse em contato diretamente com o técnico que havia feito a instalação da internet no dia 25/05/2026, o mesmo que entrou em contato comigo anteriormente para realizar o serviço. No entanto, ao tentar ligar, a chamada sequer completava, e também não obtive resposta às mensagens enviadas.
O transtorno maior é que fico aguardando a equipe, organizando minha rotina para receber a instalação, e a empresa não cumpre o que promete, além de não apresentar uma solução concreta para o problema.
Diante disso, solicito que a empresa cumpra a oferta feita no momento da contratação, realizando a entrega e instalação da câmera com cartão de memória o mais rápido possível, ou apresente uma solução equivalente, de forma clara e definitiva.
Acrescentei alguns prints, pois não coube todos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:33
Olá, Feliciano Pereira.
Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar e resolver a situação relatada.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação, especialmente diante das expectativas criadas no momento da contratação. Valorizamos muito a confiança depositada em nossa empresa e lamentamos que sua experiência inicial não tenha ocorrido da forma que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato foi compartilhado internamente para que possamos aperfeiçoar nossos processos de comunicação e acompanhamento das solicitações, evitando que situações semelhantes aconteçam novamente.
Após o recebimento de sua manifestação, sua solicitação recebeu atenção prioritária de nossa equipe. Temos a satisfação de informar que, em 29/05/2026, a instalação da câmera foi realizada com sucesso, conforme registro de atendimento concluído, e o serviço foi finalizado com sua confirmação de satisfação.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a instalação e solucionar a demanda.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Brasil Digital
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 16:50
A instalação foi parcialmente concluída o presente momento não recebi o cartão de memória da câmera.
Estou no aguardo até hoje.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 11:38
Olá, Feliciano.
Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pela comunicação anterior não ter refletido integralmente a situação relatada.
Após nova verificação do caso, identificamos que a instalação da câmera foi concluída, porém permanece pendente a entrega/instalação do cartão de memória informado no momento da contratação.
Informamos que nossa equipe realizou tentativas de contato para realizar o agendamento e concluir o atendimento, porém até o momento não obtivemos retorno pelos canais cadastrados.
De toda forma, seguimos à disposição e com interesse em finalizar sua solicitação o quanto antes. Pedimos, por gentileza, que nos informe um melhor horário ou retorne pelos nossos canais de atendimento para que possamos agendar a conclusão do serviço.
Assim que houver o retorno, priorizaremos o atendimento para concluir integralmente a entrega prevista.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 21:21
Para vender o produto é rápido, mas atender alguma reclamação é péssimo, foi preciso eu fazer a reclamação no Reclame Aqui, pra poder ser atendido e mesmo assim fui atendido parcialmente e depois que foi finalizado com a entrega do cartão de memória posteriormente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4