quero o cancelamento
Em réplica
Porto Velho - RO
01/07/2026 às 13:31
ID: 252809379
**PEDIDO DE CANCELAMENTO SEM COBRANÇA DE MULTA**
Solicito o **cancelamento imediato** do serviço de internet contratado junto à empresa **Brasil Digital Serviços de Informática e Comércio Ltda. (Brasil Digital Telecom)**, inscrita no *********.
O motivo do cancelamento é a **má prestação do serviço**, com quedas constantes, instabilidade frequente, lentidão e falhas recorrentes ao longo de vários meses. Já realizei diversas reclamações junto à empresa, porém o problema não foi solucionado de forma definitiva.
Diante disso, não aceito a cobrança de **multa por fidelidade, taxa de cancelamento ou qualquer outra penalidade**, pois o pedido de cancelamento está sendo feito em razão do descumprimento da própria prestadora, que não vem entregando um serviço adequado, contínuo e estável.
Solicito que a empresa realize o cancelamento sem cobrança de multa, encerre futuras cobranças e faça o abatimento ou ressarcimento proporcional dos períodos em que o serviço apresentou falhas, quedas ou indisponibilidade.
Peço que a Anatel acompanhe a solicitação e garanta meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:08
Bom dia, Sr. Luiz.
Sou a Beatriz, da equipe de Pós-Venda da Brasil Digital.
Confirmo que o seu contrato foi cancelado ontem, conforme solicitado. Informo que estou analisando o seu relato e as questões referentes à multa contratual. Nossa equipe entrará em contato em breve para apresentar os esclarecimentos necessários sobre esses pontos.
Enquanto isso, sigo à disposição para qualquer dúvida ou auxílio através dos canais abaixo:
Telefone/WhatsApp:*******
E-mail: *******
Desejo um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Digital
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 13:06
A Brasil Digital não cumpriu seu dever de prestar um serviço adequado nem de informar previamente seus clientes sobre a manutenção realizada. Em consequência dessa interrupção inesperada, sofri um enorme prejuízo: **perdi um contrato de alto valor**, pois dependo da internet para trabalhar e fiquei impossibilitado de cumprir meus compromissos profissionais.
Após meses enfrentando quedas constantes, instabilidade e diversas reclamações sem solução definitiva, decidi cancelar o serviço. No entanto, em vez de reconhecer as falhas na prestação do serviço, a empresa insistiu na cobrança de multa por fidelidade, colocando o consumidor em uma situação em que se sente obrigado a aceitar uma cobrança que considera injusta para conseguir encerrar o contrato.
Na minha visão, a empresa não cumpriu o que determina o Código de Defesa do Consumidor quanto ao dever de prestar um serviço adequado e fornecer informações claras aos seus clientes. É inadmissível que o consumidor arque com as consequências dos problemas causados pela própria prestadora.
Infelizmente, a impressão que fica é que, para a Brasil Digital, o cliente nunca tem razão. Sempre que há um problema, a responsabilidade é transferida para o consumidor, enquanto a empresa não assume os prejuízos causados pelas constantes falhas do serviço.
Meu objetivo é apenas exercer um direito básico: cancelar um serviço que há meses não atende ao que foi contratado, **sem a cobrança de multa**, já que o motivo do cancelamento é a sucessão de falhas na prestação do serviço. Espero que a empresa reveja sua postura, respeite seus clientes e resolva essa situação de forma justa, sem obrigar o consumidor a recorrer à Anatel, ao Procon ou ao Judiciário.