Recusei nova fidelização e recebi uma abordagem que considerei intimidadora e constrangedora

Na data de hoje, 14 de setembro de 2026, depois de anos como cliente da Brasil Digital, tive um atendimento que me deixou profundamente insatisfeito, principalmente pela falta de tato, cuidado e cordialidade na abordagem.

Quero deixar claro que sempre permaneci na Brasil Digital porque estou satisfeito com o serviço que recebo. Tive problemas pontuais ao longo dos anos, inclusive situações de falta de educação em atendimentos de suporte técnico e, recentemente, precisei novamente solicitar auxílio e uma visita técnica. Ainda assim, minha experiência com a qualidade da internet sempre foi positiva. Tanto que já indiquei a Brasil Digital para várias pessoas, embora algumas delas infelizmente não tenham tido a mesma sorte que eu em relação à qualidade do serviço.

O episódio de hoje, porém, me fez reconsiderar seriamente essa relação.

Eu não procurei a empresa para cancelar meu plano. Foi a Brasil Digital que entrou em contato comigo oferecendo uma nova fidelização. Até onde tenho conhecimento, minha fidelidade atual permanece vigente até novembro de 2026. Portanto, meu contrato sequer terminou e simplesmente não quero assumir, antecipadamente, um novo período de permanência.

Quando me perguntaram por que eu não queria renovar, respondi educadamente. Expliquei que ainda não sei o que farei após o término do contrato. Posso permanecer na Brasil Digital, posso avaliar outras propostas da própria empresa ou outra operadora. Inclusive, mencionei que a Claro, onde já tenho meu celular, vem me oferecendo a possibilidade de unificar os serviços, o que teria algumas vantagens para mim. Mas não disse que decidi sair da Brasil Digital. Eu ainda não me decidi, e acredito ter todo o direito de esperar o término do meu compromisso atual para fazer essa escolha.

Também não enxerguei na proposta apresentada um benefício que justificasse assumir agora uma nova fidelização. Entretanto, quero deixar claro que esta reclamação não é pelos valores nem pelos R$ 50 mencionados no atendimento. A empresa tem direito de apresentar suas condições comerciais e eu tenho direito de aceitá-las ou não.

Minha reclamação é pela forma como fui tratado ao dizer não.

A atendente respondeu inicialmente com Primeiro ponto, depois informou que neste momento, você possui duas opções, explicou sobre o acréscimo no valor e, após eu novamente justificar por que não queria me fidelizar naquele momento, respondeu:

Certo, deseja ir para o setor de cancelamento?

Foi a sequência e o tom dessa abordagem que considerei inadequados, intimidatórios e constrangedores.

Em nenhum momento eu havia solicitado cancelamento. Não fui grosseiro, não ameacei sair da empresa, não exigi desconto e não procurei o atendimento para reclamar de preço. Eu simplesmente respondi à pergunta que a própria empresa me fez.

Não querer renovar uma fidelidade antes mesmo do término da atual não significa querer cancelar o serviço.

A maneira como a conversa foi conduzida me passou a sensação de: primeiro, entenda as condições; depois, estas são suas duas opções; e, se não pretende renovar, quer falar com o cancelamento?. Considero uma abordagem totalmente desnecessária para uma relação empresa-cliente, principalmente com alguém que está há anos pagando regularmente pelo serviço.

E a situação ficou ainda mais desagradável porque, quando manifestei minha insatisfação com a forma como estava sendo tratado, minhas mensagens simplesmente deixaram de ser respondidas.

A Brasil Digital não está me prestando um favor. Ela presta um serviço pelo qual eu pago. E, da mesma forma que espero que a internet contratada seja entregue adequadamente, espero educação, profissionalismo, respeito e cuidado quando preciso interagir com a empresa.

Por isso, considero extremamente contraditório que uma abordagem cujo objetivo era justamente me fidelizar novamente tenha conseguido produzir o efeito contrário.

Até hoje, permaneci porque estava satisfeito. Indiquei a empresa para outras pessoas porque acreditava no serviço que recebia. Depois do atendimento de hoje, passei a reconsiderar seriamente minha permanência quando meu contrato atual chegar ao fim.

E o mais lamentável é que isso não aconteceu por causa de R$ 50, de preço ou de uma oferta da concorrência. Aconteceu pela maneira como fui tratado pela própria empresa.

Fidelização não deveria acontecer pela pressão de um contrato. Cliente se fideliza quando recebe um bom serviço e, principalmente, quando é tratado com respeito.

Quero que minha insatisfação fique formalmente registrada e espero um posicionamento da Brasil Digital sobre a abordagem utilizada, a menção ao cancelamento quando eu nunca havia solicitado cancelar e a falta de resposta depois que manifestei meu desconforto.

Depois de anos como cliente, acredito que esperar respeito, educação e profissionalismo não seja pedir nenhum favor.