O que aconteceu
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] após comprar benefício "São Luís em Dobro" através de canal de comunicação oficial da própria empresa.
Fiquei interessada pelo serviço São Luís em Dobro e, ao acessar o Instagram oficial, fui direcionada a um canal de comunicação. Entrei no grupo com o intuito de ter acesso a promoções e novidades sobre o serviço. Quando a pré-venda abriu foram enviado links para realizar a compra e eu utilizei um deles para adquirir o serviço. Entretanto, o meu benefício nunca chegou a ser ativado o que me levou, no mesmo dia, a entrar em contato com o suporte da Brasil em dobro.
De pronto, me confirmaram que o canal havia sido invadido e que algumas pessoas caíram nesse [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles me aconselharam SOMENTE a entrar em contato com meu banco e tentar contestar o lançamento do pix (obviamente o pedido foi indeferido).
Fiquei sem respostas quanto ao reembolso quando perguntei. Espero que a empresa não se limite a apenas reconhecer que seu canal foi invadido e pessoas foram enganadas.
Só pelo péssimo atendimento e gerenciamento de crise, sei que não contratarei esse serviço mais.
Estou aguardando um posicionamento formal que me explique tudo que será feito para ressarcir os danos causados e apresente uma solução concreta para o caso.