O que aconteceu
Acessei o link do grupo de WhatsApp diretamente através do site oficial do Joinville em Dobro, confiando plenamente tratar-se de um canal seguro e institucional. No entanto, dentro deste grupo oficial, foi disponibilizado um link [Editado pelo Reclame Aqui] solicitando pagamento, do qual fui vítima.
O ponto mais crítico e inaceitável desta situação é a total irresponsabilidade e omissão da empresa. Mesmo com diversas mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] sendo disparadas no grupo, não houve qualquer tipo de comunicado preventivo ou alerta aos consumidores, a única ação tomada era a exclusão das mensagens. O Joinville em Dobro possuía os meus dados (como o e-mail, exigido para o ingresso no grupo) e tinha plenas condições de emitir um aviso em massa por outros canais oficiais, mas escolheu o silêncio.
Faltou comunicação básica: em nenhum momento a empresa utilizou seus recursos para avisar que não realiza cobranças ou pagamentos fora do aplicativo oficial. A ausência de qualquer iniciativa para impedir que os clientes caíssem nesse [Editado pelo Reclame Aqui] demonstra um grave descaso com a segurança do público.
Ao não agir para prevenir a [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo tendo os recursos, a possibilidade e a ciência do que estava ocorrendo em seu próprio canal de comunicação, a empresa assumiu o risco e expôs todos os seus clientes. Não é razoável que o consumidor arque sozinho com um prejuízo decorrente da falha de segurança e da falta de transparência de um ambiente administrado pela própria marca.
Diante desta grave omissão, exijo a responsabilização da empresa pelo risco assumido e o ressarcimento integral do valor pago.