Atraso na entrega de porta corta fogo e falta de atualização no rastreio
Resolvido
Resende - RJ
04/02/2026 às 09:10
ID: 239720365
Estou com o rastreio de uma porta corta fogo que deveria ter sido entregue até o dia 29/01.
A transportadora slicitou o prazo até 03/02 e não foi entregue.
O rastreio está sem atualização desde 28/01/2026.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:37
Olá Ana,
Sou da ouvidoria e já te chamo, via WhatsApp, para entender a sua necessidade e dar a melhor resolução ao teu caso. Excelente dia!
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 15:43
Infelizmente me prometeram uma posição no fim da manhã e ainda estou sem contato.
Nossa mão de obra para amanhã em função dessa porta.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 15:50
O serviço de atendimento ao consumidor da Brasil Express transportes, esta tratando da sua solicitação. Vou pedir urgência no seu retorno. Sentimos muito pelos transtornos.
Réplica da empresa
06/02/2026 às 17:40
Prezada cliente, novamente lamentamos os transtornos iniciais, mas ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida. Seguimos à disposição para aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor. Obrigado e estamos sempre à disposição pelo canal da ouvidoria via WhatsApp: 11-3603-3887.
Atenciosamente
Brasil Express Transportes
www.brasilexpresstransp.com.br
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 08:08
Infeli zmente só foi estabelecido contato ativo após postagem da reclamação e ainda assim com um pouco de demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 12:03
Nossa empresa acredita que credibilidade é construída pela forma como tratamos cada cliente e cada situação.
Ao longo de mais de 30 anos de atuação, sempre buscamos resolver de forma rápida e responsável qualquer problema que eventualmente surja. Infelizmente, como toda empresa que depende de pessoas, não estamos imunes a falhas. Nossos colaboradores são seres humanos e, eventualmente, erros podem acontecer. O que nos diferencia é o compromisso de reconhecer, corrigir e aprender com cada ocorrência.
Temos orgulho de atender mais de **2.000 clientes ativos**, que permanecem conosco há anos justamente pela confiança no nosso trabalho, na nossa seriedade e na qualidade dos nossos serviços.
O Reclame Aqui é um importante canal para registrar insatisfações e promover melhorias. No entanto, acreditamos que também seria muito positivo existir um espaço dedicado aos reconhecimentos e às boas experiências. Temos convicção de que muitos dos nossos clientes teriam satisfação em compartilhar os elogios que recebemos diariamente.
Seguiremos trabalhando com o mesmo compromisso que nos trouxe até aqui: atender com responsabilidade, transparência e respeito a cada cliente.