Não recebi meu jogo de tapetes para carro após duas tentativas de entrega frustradas

Fiz a compra de um jogo de tapetes para o meu carro, fiquei acompanhando o rastreio pela página da empresa.

Consta no rastreio duas tentativas de entrega sem sucesso uma das tentativas alegam ter ninguém na residência e a segunda nem se preocuparam em justificar, sendo que nas duas supostas tentativas havia alguém em casa.

Conversei pelo chat com a atendente Camilo a poucos minutos atrás que não sabe informar nada, somente justifica que terá nova tentativa.