Pedido atrasado há quase 1 mês, sem atualização e sem retorno

Realizei uma compra da BrasilFrutt através da plataforma Privalia no dia 24/07/2026, com previsão de entrega para 12/08/2026. O pagamento foi realizado à vista.

Entretanto, desde o dia 31/07/2026, a única atualização disponível no pedido é a informação de que ele está em produção. Hoje, 31/08/2026, já se completa um mês sem qualquer nova movimentação ou previsão concreta de envio, além de a data de entrega informada no momento da compra já ter sido ultrapassada.

Já tentei solucionar a situação por diferentes canais: entrei em contato pelo chat da Privalia, que infelizmente é realizado por uma IA e não solucionou o problema; também enviei e-mail e, diante da falta de retorno, já registrei inclusive uma reclamação no Reclame Aqui contra a Privalia. Até o momento, não recebi uma solução ou uma resposta efetiva.

O que causa ainda mais estranheza é que continuo vendo a BrasilFrutt comercializando produtos em outras plataformas, o que me faz questionar se realmente existe algum problema de produção relacionado ao meu pedido.

Não considero razoável permanecer sem o produto, sem uma previsão concreta de entrega e, principalmente, sem qualquer retorno da empresa após diversas tentativas de contato.

Diante disso, solicito uma posição imediata e objetiva sobre o meu pedido, com a informação de uma data real para envio e entrega.

Caso o pedido não possa ser enviado imediatamente, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Espero que a BrasilFrutt se manifeste e resolva a situação, pois até o momento estou sem o produto, sem meu dinheiro e sem qualquer informação concreta sobre quando ou se a compra será efetivamente entregue.