Produto com defeito
Em réplica
Itanhaém - SP
01/03/2023 às 22:55
ID: 160219061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto game stick,em 21/12/*******, vendido juntamente com mercado livre,o mesmo funcionou por 1 semana e depois não mais. Procurei primeiramente o mercado livre, onde a mesma não fez nada para ajudar, e o vendedor não respondeu mais as mensagens. Estou pedindo a troca do produto, pois esta em garantia.
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Resposta da empresa
02/03/2023 às 08:40
Olá, o mercado livre é quem faz a mediação, é dado um prazo de 30 dias para devolução do produto.
Isso é informado ao cliente através de mensagens no próprio mercado livre e fica disponível essa opção por 30 dias como mencionado e não tem custo algum para o cliente.
Mas se não fez a devolução no prazo, ele perde a opção de devolver
Réplica do consumidor
02/03/2023 às 13:17
Oi, entendo ,vcs não mandaram o código de envio da mercadoria,conforme o vendedor teria informado. E nem o vendedor mandou, então poderia me ajudar a enviar esse produto para a garantia ,pois todos produtos tem de 30,a 90 dias de garantia contra defeito. Por favor me instruam a enviar esse produto, mandem o código.
Réplica da empresa
02/03/2023 às 13:33
Bem como mencionado, você deveria ter solicitado a devolução através do mercado livre, eles mesmo geram o código e te passam, pois não teria custo para o cliente. Não somos nós quem fazemos é de forma automática na plataforma.
Podemos fazer a manutenção já que já passou o prazo de garantia e de troca, é só você enviar para nosso endereço Rua Itajubá, 31 Vila Rea Poa- SP.