Brasil Mudanças

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

25/02/2026 às 20:09

ID: 241698423

Contratei o serviço de transporte da Brasil Mudanças - Destino: de Recife/PE para Chapecó/SC em fevereiro de 2026, optei por não contratar o serviço de embalagem (e fou a minha sorte) e carga inicial, porque cobraram o dobro do valor por conta de uma ladeira. Assim tive 02 ajudantes particulares para fazer o meu serviço. Chegou o dia da mudança, deu tudo certo e iria contratar na hora um guincho para colocar 02 motocicletas para cima do caminhão baú, mas o motorista representando a Brasil mudanças, alegou que ele e os ajudantes conseguiriam colocar para cima com a ajuda de uma escada e tábuas. Primeiro ressalto a falta de respeito da empresa em agendar comigo às 08h00 da manhã do dia 10/02/2026 e assinei um contrato onde eu não poderia deixar o motorista esperando por muito tempo, do contrário teria multa. Neste dia 10/02 desde às 07h30 que eu e meus ajudantes estávamos à espera do motorista que só veio chegar às 14h30 da tarde porque fiquei perguntando o tempo todo. Na chegada deste motorista, fui informada que a Brasil mudanças só falou com ela por volta das 12h00, já começa daí.

Na entrega final da mudança percebi que os caminhões foram trocados, o que antes branco (tenho provas de imagens) veio um cor de vinho e com outro motorista, ou seja, pararam na central da empresa em São Paulo, tiraram tudo do caminhão de qualquer jeito e colocaram em outro caminhão, com espaço bem reduzido que o primeiro motorista, as motos amarradas de todo jeito e o primeiro motorista de Recife teve o maior cuidado ao amarrá-las, até uma toalha dele colocou. Falei inicialmente que minha sorte foi eu ter embalado sozinha, pois minhas caixas chegaram terríveis, mas por dentro embalei bem e não perdi muita coisa. Mas as 02 motos foram danificadas e só estou questionando sobre elas, sendo que eles pediram para o motorista filmar as 02 antes e enviar para eles e filmaram aqui na descida. Contratei o serviço de descarga deles e os ajudantes estavam pisando em cima dos bancos das motos, usando de escada, sem nenhum cuidado (tenho foto disso), estavam com um monte de objetos que poderiam arranhar em cima delas e passei a relação do prejuízo para eles.
Também pediram para o motorista da descarga enviar vídeos e todos viram e comentaram na hora o quanto os veículos foram danificados. Ao final após eu muito insistir me passaram que iriam pagar das duas motos apenas R$ 927,00 (pagando só uma manopla e pintura do tanque na moto Bros e na moto Lander a manopla, manetes, cavalete e a pintura do tanque), sendo que na moto Bros: foi identificado conforme vídeos: 1 - Arranhão/batida na alça do garupa/ 2- Arranhão na lateral do tanque do lado direito/ 3- Arranhão mais abaixo desse do meio, puxando para a lateral direita do tanque/ 4- Arranhão grande no tanque(em cima / no meio)/ 5- Punho da manete esquerda danificada/ 6- Punho da manete direita danificada/ 7- Asa da moto no nome bros arranhada/ 8- manete danificada (saiu até a tinta) e na moto Lander: 1 - manete de freio direito dianteiro e punho do acelerador direito empenados / 2 - guidão empenado/3 - tanque arranhado, carenagens do taque de combustível direito e esquerdo e central danificadas/ 4 - pedal direito de freio traseiro empenado/ 5 - antena corta linha de pipa empenada/ 6 - base do descanso empenado/ 7 - conjunto carcaça acelerador direito (no punho) danificado e arranhado/8 - alça de garupa lado esquerdo e 9 - alça do garupa lado direito. Após meu relato, eu alertei que deveria passar por vistoria da concessionária e se desse caro poderia acionar meu seguro (não tenho nem essa obrigação), que eles queriam colocar peças que não fossem originais na moto e levar para qualquer mecânico de esquina, me fizeram uma nova proposta no valor de R$ 1.100,00 nas duas motos. Falei que procuraria meus direitos. Após isso, me falaram que o fato de não contratar o serviço de embalagem deles e a carga ausentaria eles da responsabilidade, que o problema teria sido na carga. Imagine se esse povo tivesse embalado meus itens, como não chegaria! Ressalto que os ajudantes da carga não sobem no caminhão para amarrar as motos, esse serviço é feito pelo motorista que a Brasil Mudanças traz e o de Recife amarrou bem, tenho vídeo da moto subindo com cuidado. O ocorrido foi entre São Paulo ao descarregar e carregar em outro veículo novamente que não tiveram a menor cautela. Tenho todas as provas necessárias que as motos saíram bem e voltaram terríveis, bem empenadas e arranhadas e isso não se deu na carga e ainda fui tratada como se fosse qualquer tipo de objeto qualquer que aceita peças e serviços falsos. aqui só cabe 03 imagens, mas tenho várias provas necessárias e vou procurar meus direitos até o fim. Nem fiz questão do itens que embalei justamente porque falariam que não se responsabilizam e minha sorte foi eu ter embalado, mas com as motos querem se ausentar.