Respondida

FUJAM DESSA EMPRESAMinha mudança não foi entregue e me cobram taxa absurda

Brasil Mudanças

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contratei o serviço desta empresa para fazer a minha mudança de Cuiabá a Sao Paulo. Me informaram que a minha mudanca chegaria no dia 22.10. Fiz o agendamento para tal dia. Depois me informaram com menos de 24hs que nao poderiam entregar por motivos de força maior. E pediram para o doa 23.10 . Consegui extraordinariamente uma agenda para o dia 23.10. As 13h30hs. E para a minha total surpresa a empresa i formou que nao poderia entregar e que teria que ser as 8hs da manhã. Tinha uma outra mudança agendada para as 8hs. E nao ha como duas mudanças serem feita ao mesmo tempo. Diante disso o contato. Sim o contato pois na empresa ninguém atende o telefone. So WhatsApp. Disse que nao iria entregar e que a minha nudanca some te seri liberada após eu pagar uma taxa de 700 por armazenamento. Um total absurdo pois alegam taxa de reentrega de um serviço que nem foi entregue. Tentei ao máximo.flexibilizar mas a empresa e irredutível e ameaçou a nao entregar a mercadoria até o pagamento da taxa.

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Interações da reclamação

  1. Brasil Mudanças respondeu

    26/10/2026 às 10:17

    Prezado,

    Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que, por se tratar de um serviço de transporte de mudanças interestaduais, podem ocorrer imprevistos operacionais e logísticos que impactem a programação das entregas.

    Conforme expressamente previsto em nosso contrato, a confirmação da entrega é realizada no dia anterior, justamente em razão da possibilidade de alterações na programação durante o transporte. Essa condição é informada ao cliente e está devidamente estabelecida nas condições contratuais.

    Ressaltamos também que o contrato prevê a cobrança de valores adicionais quando a entrega não pode ser realizada na data e no horário programados por impossibilidade de recebimento por parte do cliente, considerando os custos operacionais envolvidos na reprogramação e no armazenamento dos bens.

    No presente caso, houve necessidade de ajuste na programação, e a empresa informou o horário disponível para a realização da entrega. Entretanto, diante da impossibilidade de recebimento no horário informado, foi necessária a adoção dos procedimentos previstos contratualmente.

    Reforçamos que a cobrança apresentada não possui caráter de penalidade arbitrária, mas está relacionada aos custos decorrentes da impossibilidade de conclusão da entrega conforme a programação operacional.

    A Brasil Mudanças permanece à disposição para dar continuidade à entrega, buscando uma solução adequada e respeitando as condições estabelecidas no contrato firmado entre as partes.

    Atenciosamente,

    Equipe Brasil Mudanças e Transportes.