Não resolvido

Minha mudança com a Brasil Mudanzas foi péssima, apesar da equipe operacional

Brasil Mudanças

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Minha experiência com a Brasil Mudanzas foi extremamente decepcionante.

Quero começar destacando algo muito importante: a equipe responsável pela embalagem, transporte, descarga e entrega dos meus pertences realizou um trabalho excelente. Tanto na origem quanto no destino, os profissionais demonstraram dedicação, cuidado e profissionalismo. Meu reconhecimento vai inteiramente para eles.

Infelizmente, não posso dizer o mesmo sobre a empresa e a gestão do serviço.

A experiência em termos de comunicação, acompanhamento e atendimento ao cliente foi péssima. Informaram uma data de chegada que não foi cumprida, e a mudança acabou chegando apenas no dia seguinte. Não existe rastreabilidade clara do serviço, nem uma comunicação proativa que permita ao cliente saber o que está acontecendo com seus pertences.

Em diversas ocasiões, entrei em contato solicitando informações e recebi respostas demoradas ou simplesmente não obtive resposta alguma. A falta de consideração, atenção e profissionalismo foi constante.

O mais surpreendente é que, após a entrega, ninguém da empresa entrou em contato para verificar se meus pertences haviam chegado em boas condições, se estava tudo em ordem ou se eu estava satisfeito com o serviço.

Por outro lado, a preocupação com a cobrança esteve sempre presente. Minha percepção foi de que a empresa estava muito mais interessada em receber o pagamento do que em oferecer uma boa experiência ao cliente.

Para mim, existe uma diferença fundamental entre contratar um frete e contratar um serviço completo de mudanças. Um serviço de mudanças envolve planejamento, coordenação, informação, acompanhamento, cumprimento dos compromissos assumidos e atendimento ao cliente antes, durante e depois da entrega.

Na minha experiência, a Brasil Mudanzas conseguiu realizar o transporte físico graças ao excelente trabalho de sua equipe operacional, mas falhou completamente em todo o restante.

Minha conclusão: se você precisa apenas de um frete, a equipe que executa o trabalho é excelente. Mas, se procura uma empresa que gerencie sua mudança de forma profissional, do início ao fim, minha experiência com a Brasil Mudanzas foi péssima e eu não a recomendaria.

Uma empresa de mudanças precisa oferecer muito mais do que simplesmente transportar caixas e cobrar pelo serviço.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brasil Mudanças respondeu

    28/10/2026 às 18:02

    Prezado cliente,

    A Brasil Mudanças agradece pelo reconhecimento ao trabalho de nossas equipes operacionais e pelos elogios à dedicação, ao cuidado e ao profissionalismo dos colaboradores envolvidos em sua mudança.

    Em relação aos pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer que o prazo de entrega estabelecido em contrato era de 1 a 9 dias após a coleta. Sua mudança foi entregue apenas 2 dias após a coleta, ou seja, dentro do prazo contratualmente acordado entre as partes e com bastante antecedência em relação ao prazo máximo previsto.

    É importante destacar que, por se tratar de um serviço de transporte, podem ocorrer ajustes na programação logística, razão pela qual o contrato estabelece um intervalo de entrega, e não uma data fixa.

    Quanto às observações sobre comunicação e atendimento, respeitamos sua percepção e ressaltamos que buscamos constantemente aprimorar nossos processos internos para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

    Reforçamos que a Brasil Mudanças cumpriu o prazo de entrega estabelecido contratualmente, além de realizar os serviços de embalagem, transporte e entrega com o cuidado e profissionalismo reconhecidos pelo próprio cliente.

    Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Brasil Mudanças.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Prezados,Recebi a resposta de vocês e devo destacar que, longe de esclarecer ou solucionar as questões apresentadas, a comunicação apenas confirma e reforça os motivos que deram origem à minha reclamação.Limitar-se a afirmar que a entrega foi realizada "dentro do prazo e conforme o previsto" e que os procedimentos de comunicação serão revisados demonstra, mais uma vez, uma compreensão bastante limitada do que significa prestar um serviço de qualidade.Cumprir um prazo de entrega não significa, necessariamente, oferecer um serviço satisfatório. A qualidade de um serviço também se mede pela comunicação, pelo acompanhamento, pela transparência, pela atenção ao cliente e pela capacidade de administrar adequadamente as situações que surgem ao longo do processo.São precisamente esses aspectos que constituem o centro da minha reclamação e que, infelizmente, a resposta de vocês volta a evidenciar.Considero particularmente preocupante que, diante de uma reclamação concreta, a empresa opte por reafirmar o cumprimento de uma obrigação básica a entrega sem abordar de maneira efetiva a experiência do cliente e as falhas apontadas.A simples menção de que os procedimentos de comunicação serão revisados, sem maiores esclarecimentos ou medidas concretas, é claramente insuficiente.A resposta de vocês não contesta nem esclarece os pontos da minha reclamação. Pelo contrário, reforça e evidencia exatamente a postura que motivou minha insatisfação.Espero que essa manifestação seja considerada com a seriedade que merece e que a empresa compreenda que a satisfação do cliente não se resume ao cumprimento de um prazo, mas envolve toda a experiência do serviço contratado.Atenciosamente,