O que aconteceu
NÃO CONTRATEM A BRASIL MUDANÇAS. Tive que processar a empresa: ela quebrou minha televisão e o berço do meu filho de um ano e meio na minha mudança de Valinhos/SP para Natal/RN e se negou a ressarcir.
A empresa que assinou meu contrato é a DA MATA LOG TRANSPORTES LTDA (CNPJ *****), que opera com o nome e o site da Brasil Mudanças (*****).
Antes de fechar o contrato, a própria empresa exigiu fotos das TVs ligadas, para provar que funcionavam. Enviei as fotos e eles responderam: "Agradeço pelo envio". O serviço custou R$ 19.700,00, com seguro.
Na entrega, a empresa não ligou a TV nem fez vistoria. Quando cheguei a Natal e liguei a TV, uma LG OLED de 55", apareceu uma listra vermelha no meio da tela e ela desligou sozinha. O berço chegou com uma grade partida, cheia de lascas pontiagudas. Meu filho não pode dormir nele até hoje. Avisei a empresa no mesmo dia, com vídeo e fotos.
Resposta da empresa sobre a TV: "não identificamos nenhuma avaria". Ninguém veio ver a televisão. Pelo berço, que custa R$ 3.040,00 novo, ofereceram R$ 200,00. Liguei três vezes para a atendente e ninguém atendeu.
O laudo técnico constatou defeito na tela, com conserto de R$ 5.810,00. Duas assistências autorizadas LG orçaram valores ainda maiores. Mandei o laudo e o contato do técnico. A empresa nunca procurou a assistência. Em vez disso, exigiu um vídeo de três minutos filmando o controle remoto ligando e desligando a TV, que estava na assistência sem ligar, e me mandou um áudio dizendo que a TV foi "entregue intacta".
Mesmo assim, paguei o contrato inteiro. Notifiquei a empresa e ofereci a TV para vistoria. Ninguém apareceu. A resposta veio por advogado, dizendo que "não houve recusa de ressarcimento". Até hoje não pagaram um centavo pela televisão.
O caso agora está na Justiça.
Minha recomendação: pague mais caro e contrate outra empresa. A Brasil Mudanças cobra pelo seguro, exige prova de que seus bens funcionam e, quando quebra, diz que não houve avaria e trata o cliente como suspeito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brasil Mudanças respondeu
28/10/2026 às 17:44
Prezado cliente,
Em atenção à reclamação apresentada, a Brasil Mudanças esclarece alguns pontos importantes sobre a análise das avarias mencionadas.
Referente à televisão: Foi solicitado ao cliente o envio de um vídeo específico para análise do funcionamento do aparelho e da avaria relatada. Entretanto, o vídeo solicitado não foi encaminhado, impossibilitando a conclusão da análise técnica por parte da empresa.
Referente ao berço: É importante esclarecer que, no formulário de declaração de bens preenchido pelo próprio cliente, o berço foi declarado no valor de R$ 1.000,00, e não R$ 3.040,00, conforme mencionado na reclamação.
Dessa forma, a proposta de reembolso de R$ 200,00 corresponde a 20% do valor declarado pelo próprio cliente, estando dentro dos critérios de indenização estabelecidos no contrato firmado e acordado entre as partes.
Ressaltamos que a empresa realizou a análise com base nas informações fornecidas pelo cliente, nos documentos apresentados e nas condições contratuais estabelecidas.
A Brasil Mudanças mantém seu posicionamento quanto aos valores propostos e reforça que todos os procedimentos adotados seguiram os critérios contratuais aplicáveis.
Atenciosamente,
Brasil Mudanças.
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 08:25
A resposta da empresa confirma o que eu disse: até hoje não ofereceu um centavo pela televisão.
Sobre o vídeo. Ele foi feito. Em 16/10/2026, voltei à assistência técnica e gravei exatamente o que a empresa pediu: com o controle remoto LG na mão, aciono o aparelho e a tela não acende. O vídeo está à disposição da empresa. Mas o vídeo nunca foi o problema. Desde 29/09/2026 a empresa tem o laudo técnico, que constatou defeito na tela, e o contato do técnico que examinou a televisão. Nunca procurou a assistência. Ofereci a televisão para vistoria em Natal. Ninguém apareceu. Uma empresa que quisesse "concluir a análise técnica" teria mandado alguém ver a televisão, e não pedido ao cliente que filmasse o controle remoto.
E não existe análise pendente. Em 18/09/2026, a empresa me escreveu: "Referente a tv, na analise não identificamos nenhuma avaria". A análise foi concluída antes mesmo de alguém olhar a televisão.
Sobre o berço. Não reconheço o valor que a empresa atribui a ele. O berço não tem conserto: a loja que o vendeu consultou o fabricante, que não vende a grade avulsa, só o móvel completo. Um berço novo custa três mil e quarenta reais, segundo a própria loja. Duzentos reais por um berço que não pode mais ser usado não é indenização: é perda total paga como se fosse um arranhão. O contrato da própria empresa prevê percentual de ressarcimento só para dano estético, como risco e arranhão, e não para um berço quebrado, cheio de lascas pontiagudas, em que meu filho de um ano e meio não pode dormir.
A empresa "mantém seu posicionamento", e eu mantenho o meu. O caso está na Justiça.
Brasil Mudanças respondeu
29/10/2026 às 21:50
Esclarecemos que a empresa não está omitindo informações ou apresentando fatos que não correspondam aos registros existentes. Todas as tratativas estão devidamente documentadas.
Referente ao vídeo mencionado, solicitamos que o cliente informe para quem realizou o envio em 16/10/2026, pois o setor de seguros, responsável pelo atendimento por meio da atendente Carol, não recebeu esse material. O último contato registrado no setor ocorreu em 01/10/2026, quando foram encaminhados o comprovante de pagamento do saldo e a notificação extrajudicial. Após essa data, não consta o recebimento de novos documentos ou vídeos.
Quanto ao berço, o setor de seguros encaminhará ao cliente uma cópia do formulário de seguro preenchido por ele próprio, no qual foi declarado o valor de R$ 1.000,00 para o referido item.
Reforçamos que a empresa mantém seu posicionamento com base nas informações, documentos e registros disponíveis, prezando sempre pela transparência e pela veracidade dos fatos apresentados.