Atraso excessivo na entrega e falta de comunicação sobre pedido de plantas
Não respondida
Curitiba - PR
08/05/2026 às 14:26
ID: 248104325
Realizei a compra de 3 mudas (acerola, lichia e estrelícia) com prazo de entrega informado de 5 a 6 dias úteis. Entretanto, já se passou quase 1 mês desde a realização do pedido e, até o presente momento, a encomenda sequer foi postada. No site, o status permanece apenas como em separação.
Desde o início do atraso venho tentando resolver a situação de forma amigável. Em ***** entrei em contato solicitando informações e previsão de envio, sendo informada de que o atraso ocorreu devido ao feriado e que a postagem aconteceria até o final daquela semana, o que não ocorreu.
Posteriormente, em *****, entrei novamente em contato via WhatsApp e precisei insistir diversas vezes para obter atendimento. O atendente informou que iria verificar com a expedição, porém nunca retornou efetivamente. Desde então, a empresa permanece repetindo que está verificando, sem fornecer qualquer solução concreta, previsão real de envio ou atualização do pedido.
A situação demonstra total descaso com o consumidor, especialmente porque o prazo prometido foi amplamente ultrapassado e não há qualquer transparência ou suporte adequado por parte da empresa.
Até o momento, sigo sem meu pedido, sem código de rastreio e sem qualquer posicionamento efetivo da empresa.