O que aconteceu
Quero cancelar assinatura do serviço de streaming Brasil Paralelo, mas a empresa dificultado ao máximo.
Pelo aplicativo, informam que é só pelo site. No site a opção de cancelamento, o usuário é obrigado a assistir a um vídeo longo e após a exibição, é informado que o cancelamento deve ser feito pelo WhatsApp.
Ao selecionar essa opção, o WhatsApp é aberto, porém não há atendimento humano disponível, apenas respostas automatizadas que não resolvem o problema. Estou há vários dias tentando efetuar o cancelamento sem sucesso. Para completar, minhas mensagens no WhatsApp passaram a ser ignoradas, impedindo completamente a conclusão do cancelamento da assinatura.
Após a renovação automática temos direito de cancelar em ate 7 dias mas a empresa dificulta o máximo para que esse prazo expire.
O cancelamento fica mudando de canal (app site vídeo WhatsApp), o WhatsApp não resolve
é caracterizado como prática abusiva, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, porque a empresa deve oferecer cancelamento fácil e imediato.
Depois de muito esforço consegui solicitar o cancelamento mas me infamaram que será cobrado todas as mensalidades que não contratei até final do contrato que não aprovei.
Estou pagando por um serviço que não utilizo. Acredito que isso não seja uma pratica de captação de recursos financeiros para Brasil Paralelo, compulsoriamente a vontade da outra parte que é o cliente.
Solicito o cancelamento imediato de minha assinatura e o estorno dos valores cobrados após a renovação que foi feita a revelia.