O que aconteceu
Ontem (08/11/26), fui surpreendida com uma mensagem informando que minha assinatura havia sido renovada automaticamente. No entanto, não tenho interesse em dar continuidade à assinatura e, portanto, não desejo a renovação.
Ao tentar realizar o cancelamento diretamente pelo site, me deparei com a seguinte mensagem: "No momento não é possível realizar nenhuma alteração em sua assinatura. Recarregue a página ou tente novamente mais tarde."
Tentei realizar o procedimento diversas vezes, em momentos diferentes, sem sucesso. Também busquei contato por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mas igualmente não consegui solucionar o problema.
(O atendimento é realizado por meio de um bot com respostas automáticas, que direciona o consumidor de um canal para outro, até que, ao final, a orientação seja sempre acessar o site para efetuar o cancelamento. Entretanto, o próprio site não permite concluir a solicitação, apresentando repetidamente a mensagem de erro mencionada. Ou seja, o consumidor fica preso a um ciclo de atendimentos e orientações que não levam à resolução do problema, sem conseguir exercer seu direito de cancelar um serviço que não deseja mais utilizar.)
Inicialmente, imaginei que a impossibilidade de realizar o cancelamento pudesse estar relacionada ao fato de ser final de semana. Por esse motivo, aguardei até hoje (09/11/26 segunda-feira) para tentar novamente. Entretanto, a mesma mensagem continua sendo apresentada, impossibilitando a conclusão do procedimento.
Diante do exposto, solicito o imediato cancelamento da assinatura, bem como o estorno integral do valor cobrado pela renovação automática, uma vez que não tenho interesse na continuidade do serviço e venho tentando, sem sucesso, impedir sua renovação.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno, bem como a garantia de que não haverá novas cobranças.
Atenciosamente,