O que aconteceu
Realizei atendimentos como profissional prestadora de serviço para esta empresa e finalizei o atendimento da paciente em 20/08/2026.
Na própria data de encerramento, 20/08, encaminhei ao setor responsável a foto do meu prontuário/ficha de produtividade referente aos atendimentos realizados e também perguntei qual procedimento deveria seguir em razão da troca de profissional, que foi o meu caso.
Minha intenção era justamente verificar se havia algum formulário, documento ou procedimento adicional necessário para que o pagamento dos atendimentos fosse realizado corretamente.
O problema é que minha pergunta feita em 20/08 só foi respondida em 11/09/2026, ou seja, 21 dias depois.
Reclamação
Realizei atendimentos como profissional prestadora de serviço para esta empresa e finalizei o atendimento da paciente em 20/08/2026.
Na mesma data, encaminhei ao setor responsável a foto do meu prontuário/ficha de produtividade, contendo o registro dos atendimentos realizados, e questionei qual procedimento deveria seguir em razão da troca de profissional, que foi o meu caso.
Minha intenção desde o início foi justamente confirmar se havia algum documento, formulário ou procedimento adicional que precisasse ser realizado para que o pagamento dos atendimentos fosse processado corretamente.
No entanto, somente em 11/09/2026 recebi retorno sobre a questão que havia levantado em 20/08.
Na ocasião, fui orientada a utilizar uma plataforma/formulário para envio das fichas. Também fui informada de que, caso não fosse possível inserir ou realizar o upload da imagem na plataforma, poderia manter o envio pelo WhatsApp do setor de pagamentos.
Assim que recebi essa orientação, realizei o procedimento solicitado e encaminhei a documentação.
Inclusive, na mesma data, 11/09, o próprio setor entrou novamente em contato comigo para verificar minha disponibilidade para realizar novos atendimentos, enquanto a questão referente ao procedimento de pagamento dos atendimentos anteriores ainda estava sendo resolvida.
Posteriormente, o pagamento referente ao serviço realizado estava previsto para ocorrer em 30/09/2026. Como o valor não foi depositado, entrei em contato com o financeiro em 02/10/2026 para verificar o que havia ocorrido.
Foi então que fui informada de que não constava nenhum formulário financeiro preenchido por mim no mês de agosto.
Diante dessa informação, encaminhei os prints de toda a situação, demonstrando que:
eu havia finalizado o atendimento e encaminhado a documentação em 20/08;
havia procurado o setor responsável para saber o que deveria fazer em razão da troca de profissional;
a orientação sobre o procedimento de envio só foi recebida posteriormente;
assim que recebi a orientação, realizei o procedimento solicitado;
e, mesmo assim, o pagamento não foi realizado.
Deixei claro para a empresa que não se tratava de uma situação em que simplesmente deixei de enviar uma documentação. Eu procurei a empresa justamente para saber qual procedimento deveria seguir e permaneci aguardando orientação.
Apesar disso, a única solução apresentada até o momento foi encaminhar a situação para o setor de Home Care para que este decida o que fazer.
Quando questionei qual seria o prazo para essa análise e para a resolução do pagamento, fui informada de que não havia prazo definido.
Considero essa situação extremamente prejudicial e injusta.
O serviço foi efetivamente realizado, os atendimentos foram registrados e a documentação foi encaminhada. Além disso, busquei orientação da própria empresa sobre como deveria proceder diante da troca de profissional.
Não considero razoável que eu permaneça sem receber por um trabalho que já foi realizado e, principalmente, sem sequer ter uma previsão de quando esse pagamento será efetuado, enquanto a empresa decide internamente como irá solucionar uma situação que poderia ter sido evitada com uma orientação adequada no momento em que solicitei.
Eu havia me programado financeiramente considerando o recebimento desse valor, justamente por se tratar de uma remuneração decorrente de um serviço que já havia sido prestado.
Tenho registros das conversas e documentos que comprovam toda a sequência dos acontecimentos e estou à disposição para apresentá-los.
Solicito que a empresa regularize o pagamento do valor devido e informe uma data concreta para o depósito.
Não estou solicitando nenhum benefício ou exceção, mas apenas o recebimento de um valor referente a um serviço efetivamente prestado, cuja documentação e produtividade foram encaminhadas.
Espero que a empresa reveja a situação, considere os registros apresentados e forneça uma solução objetiva, com prazo definido para o pagamento.