Passeio de barco em Búzios com serviço inadequado e descaso com clientes brasileiros
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/02/2026 às 16:12
ID: 241301533
Em janeiro de 2026, estive com a minha família, em Arraial do Cabo, no estado do Rio de Janeiro. Entrei em contato com a agência com antecedência para contratar os passeios, considerando que se tratava de alta temporada.
Adquirimos dois passeios de barco, ambos no valor de R$ 250,00 por pessoa, com almoço incluso e duração prevista de 4 horas de navegação.
1 Passeio Arraial do Cabo (06/01/2026 12h00)
Passeio para conhecer as praias da região. O serviço foi prestado conforme o combinado e ocorreu dentro do esperado. Não tenho reclamações a fazer sobre esta experiência.
2 Passeio Búzios (08/01/2026 10h30)
O passeio estava programado para iniciar às 10h30. No entanto, a organização foi extremamente inadequada. Chegamos no horário informado para a saída da embarcação, porém não havia lugares suficientes para todos os passageiros se acomodarem sentados, pois foram vendidos bilhetes acima da capacidade do barco.
Além de permanecermos em pé durante parte do trajeto, a equipe demonstrou falta de educação e despreparo para conduzir um passeio que exige cordialidade, proatividade e atenção ao cliente. Outro ponto extremamente desconfortável foi o fato de o comandante conduzir as orientações predominantemente em espanhol, apesar de haver diversos passageiros brasileiros a bordo.
Na prática, a experiência pareceu voltada apenas para turistas estrangeiros, com músicas e comunicação direcionadas exclusivamente a esse público, o que gerou sensação de descaso com os demais clientes.
Para agravar a situação, o passeio não teve nem mesmo 2 horas de duração, sendo que o serviço contratado previa 4 horas de navegação. Ou seja, houve clara divergência entre o que foi ofertado e o que efetivamente foi entregue.
Entrei em contato imediatamente com a agência para relatar o ocorrido e buscar uma solução, porém nenhuma providência foi tomada. Considerando o valor investido, sinto-me desrespeitado(a), pois paguei por um serviço que não foi cumprido conforme contratado.
A experiência foi extremamente decepcionante. Além do prejuízo financeiro, perdi um dia de viagem lidando com transtornos e frustração