Sistema fotovoltaico inoperante: Falha no inversor SolarEdge dentro da garantia
Não respondida
Santa Maria - RS
13/12/2025 às 23:56
ID: 234711907
RECLAMAÇÃO FORMAL SISTEMA FOTOVOLTAICO SEM GERAÇÃO DE ENERGIA FALHA EM INVERSOR EM GARANTIA
Eu, *****, inscrita no CPF n *****, residente e domiciliada na *****, na qualidade de CONTRATANTE, venho por meio desta formalizar reclamação em face de MORCELLI E ALVES LTDA, nome fantasia REDE BRASIL SOLAR Santa Maria, inscrita no CNPJ n *****, com sede na RST 287, pelos fatos a seguir expostos:
1. Dos fatos
No dia 13/11/2024 foi realizada a instalação do sistema fotovoltaico, conforme Nota Fiscal n *****, emitida em 08/10/2024.
O sistema instalado corresponde a um Sistema Gerador Fotovoltaico ON GRID de potência entre 7 a 7,99 kWp, composto por:
14 módulos fotovoltaicos Canadian Solar 550 Wp;
01 inversor SolarEdge 6000 Wp, ano 2024;
Número de série do inversor:
*****.
O sistema operou normalmente até que, a partir do dia 11/12, passou a não produzir energia, encontrando-se há mais de um mês totalmente inoperante, gerando prejuízos financeiros.
Foi aberto chamado junto à REDE BRASIL SOLAR, responsável pela venda, instalação e suporte técnico do sistema. Em 01/11, fui informada de que a situação do inversor havia sido encaminhada para análise técnica e de engenharia, com promessa de solução em curto prazo o que não ocorreu.
Em 03/11/2025, a equipe técnica da REDE BRASIL SOLAR esteve em minha residência e realizou todos os testes necessários, concluindo que:
O defeito está exclusivamente no inversor SolarEdge;
Não há qualquer falha de instalação ou nos módulos fotovoltaicos;
O inversor entrou indevidamente em modo noturno, caracterizando falha interna do equipamento.
No dia 04/11, a REDE BRASIL SOLAR coletou e encaminhou todas as medições e informações técnicas necessárias para tratativa de garantia junto à SolarEdge.
Apesar disso, fui informada apenas de que:
Estão organizando o envio com a logística e, dentro de 7 dias, conseguirei lhe passar a data prevista de chegada do inversor.
Tal prazo não foi cumprido e até o momento não recebi qualquer retorno oficial, permanecendo o sistema sem geração de energia.
2. Da garantia
Conforme cláusula 6 do contrato, a REDE BRASIL SOLAR responde pelos serviços de instalação pelo prazo de 12 meses, enquanto os equipamentos seguem a garantia dos fabricantes.
O inversor SolarEdge 6000 Wp possui garantia de 12 anos contra defeitos de fabricação, estando dentro do prazo de garantia, e o defeito foi devidamente comunicado pela REDE BRASIL SOLAR, conforme previsto contratualmente.
Não houve qualquer intervenção externa ou uso indevido que pudesse acarretar perda de garantia.
3. Dos prejuízos
A ausência de geração de energia elétrica por período superior a um mês vem gerando prejuízos financeiros diretos, uma vez que a CONTRATANTE segue arcando integralmente com os custos da concessionária de energia.
4. Do pedido
Diante do exposto, requeiro:
Posicionamento oficial imediato, por escrito, por parte da REDE BRASIL SOLAR;
Prazo objetivo e definitivo para reparo ou substituição do inversor SolarEdge;
Solução urgente, considerando o tempo excessivo de inoperância do sistema;
Na ausência de solução em prazo razoável, a adoção de medidas administrativas e legais cabíveis, inclusive Procon e Juizado Especial Cível.
Sem mais, aguardo retorno com urgência.