Clickbus não informa limite de bagagem no momento da compra, resultando em perda da passagem e recusa de estorno.

Question

Realizei a compra de duas passagens pelo aplicativo do Clickbus, porém no processo de compra das passagens em nenhum momento foi apresentado que cada passageiro tem 30 kg de limite de bagagem. Este limite é imposto pelo órgão regulador (ANTT) e não vejo problema perante ao limite, o único problema é a Clickbus não apresentar o limite de peso estipulado pelo órgão no momento da compra das passagens, pois isto pode ser um limitador para o consumidor comprar a passagem, como para mim seria se eu soubesse da informação. Entrei em contato com a empresa via WhatsApp, falei com o atendente e, infelizmente, fui informado que para utilizar a passagem - pois não consegui acessar o ônibus, por conta da limitação do peso da bagagem - teria que ir para o mesmo destino num momento futuro e, provavelmente, pagar uma taxa da viação dentro do período de um ano. Solicitei apenas o estorno do valor das passagens, dado que a ausência de informação contribuiu para eu não acessar o ônibus, mas lamentavelmente não fui atendido. Vale ressaltar que diferente da Clickbus, no Guichê da companhia de transporte estava bem claro a informação do limite de peso, porém as passagens já haviam sido compradas.