Compra de assento leito e viagem em assento executivo, falta de água e descaso com passageiros.

Question

No dia 24/01/2026 realizei uma viagem de Foz do Iguaçu para São Paulo juntamente com meu filho pela referida empresa em questão (Brasil Sul), por se tratar de uma viagem longa optei por comprar os assentos leitos, mais caros e deveriam também serem mais confortáveis, mas não foi o que aconteceu, pois os assentos eram mais estreitos do que os que compramos para viagem de ida e reclinavam bem menos, já era cliente e não foi a primeira vez que viajei por esta empresa e tenho certeza que venderam leito mas entregaram um semileito, na verdade nem semileito era e sim um classe executiva (o simples de viagens curtas), fiquei observando pois os ônibus leito em que viajei sempre fornecem, travesseiro, manta e kit com suco, água e lanche. Nem me preocupei em levar uma manta e qual foi minha surpresa, só forneceram esse kit para os dois passageiros que estavam nas poltronas individuais do meu lado direito.
Outra decepção foi que todos as linhas em que realizei viagens longas sempre forneceram água para os passageiros mas esta viagem o motorista avisou que tinha água na geladeira e que quando acabasse não haveria reposição e qual foi a surpresa, não tinha água suficiente nem para que cada passageiro pudesse pegar um misero copo, duas ou três pessoas somente conseguiram pegar um copo de água, tive que esperar até a primeira parada para comprar água, sendo que provavelmente está cortesia seja comprada no valor da passagem.
Não sei o que aconteceu mas me sinto extremamente decepcionado com o serviço prestado pela Brasil Sul e também [Editado pelo Reclame Aqui] por comprar um assento leito e ter sido submetido a uma viagem desconfortável e passar frio e sede por um longo percurso, espero que seja engano e tenham nos colocado em um ônibus errado e que a empresa se retrate de alguma forma, pois isso me parece caso não tenha sido um equivoco, um caso muito grave de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor com propaganda enganosa onde vende um produto e entrega outro totalmente diferente.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr. Rubens,
Bom dia!

Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.

Referente aos assentos do veículo, informamos que a classe adquirida foi a leito, cujas poltronas e serviços oferecidos correspondem às especificações dessa categoria.

Ressaltamos que os banheiros, dimensões e posicionamento das poltronas em toda a nossa frota seguem um padrão previamente estabelecido, em total conformidade com as normas e regulamentações da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO), atendendo plenamente aos requisitos técnicos de segurança, conforto e manutenção previstos na legislação vigente.

Dessa forma, não foi identificada falha na prestação do serviço por parte da empresa. Contudo, para proporcionar uma experiência ainda mais confortável em futuras viagens, recomendamos a aquisição de passagens nas classes Cabine Cama, que oferecem poltronas com maior espaçamento e reclinação, além de serviços adicionais voltados ao conforto do passageiro.

Em relação à oferta de manta e kit conforto, esclarecemos que esses itens são disponibilizados exclusivamente na classe Cabine-Cama, conforme informações constantes em nosso site oficial (https://www.brasilsul.com.br/).

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!

Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul | Santo Anjo

Compra de assento leito e viagem em assento executivo, falta de água e descaso com passageiros.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor