BRASIL SUL LINHAS RODOVIARIAS

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Itapevi - SP

14/07/2026 às 01:01

ID: 253839943

No dia 12/07/2026, comprei uma passagem na rodoviária de Foz do Iguaçu com destino a São Paulo (Terminal Barra Funda), com saída prevista para as 12h00. No entanto, o ônibus saiu apenas às 12h45, com um atraso de aproximadamente 45 minutos.

Eu estava com uma mala de 10 kg, contendo meus pertences pessoais. Inicialmente, pretendia levá-la comigo no interior do ônibus, porém o motorista informou que eu seria obrigada a despachá-la no bagageiro. Segui a orientação, despachei a mala e recebi o comprovante com o código de identificação. Fui uma das primeiras passageiras a colocar a bagagem no bagageiro.

Durante a viagem, o ônibus realizou diversas paradas. Logo após sair de Foz do Iguaçu, fez duas paradas em outras rodoviárias. Por volta das 18h00, realizou a terceira parada, sendo a primeira destinada ao café, na lanchonete Tio Patinhas. A parada estava prevista para durar 20 minutos, mas acabou levando cerca de 30 minutos.

Em seguida, por volta das 20h00, o ônibus parou na garagem para abastecimento, permanecendo parado por aproximadamente 40 minutos. Posteriormente, entre 22h00 e 23h00, houve uma parada em Londrina para a troca de motorista.

Após a troca, seguimos viagem normalmente. Já por volta das 2h00 da manhã, o novo motorista realizou mais uma parada em um Graal, destinada ao jantar. Após essa parada, seguimos diretamente para São Paulo, sem novas interrupções, até chegarmos ao Terminal Barra Funda.

Ao desembarcar, dirigi-me ao bagageiro para retirar minha mala. Para minha surpresa, ela não estava lá. Outras pessoas também tiveram suas bagagens extraviadas.

Um dos funcionários que realizava a entrega das malas reuniu os passageiros que estavam sem suas bagagens e informou, ainda ao lado do ônibus, que não poderia fazer nada naquele momento. Disse apenas que nos acompanharia até o guichê da Brasil Sul para registrar uma ocorrência.

No atendimento da empresa, fomos orientados a preencher um formulário relatando o ocorrido. Entretanto, a atendente informou que não poderia tomar nenhuma providência além de registrar a reclamação. Ainda afirmou que a empresa não se responsabilizava por malas [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo que apenas encaminharia o formulário para outro setor, sem fornecer qualquer prazo ou solução

Posteriormente, entrei em contato com o SAC da Brasil Sul pelo telefone *****. Fui informada de que não existe prazo para fornecer uma resposta sobre a localização da bagagem, o que considero um completo descaso com o consumidor.

Minha mala continha diversos pertences pessoais e permaneceu sob a responsabilidade da empresa desde o momento em que foi despachada. Até o momento, não recebi nenhum número de protocolo. Apenas permaneci com o comprovante da minha bagagem não me deram nem uma via do formulário que preenchi na rodoviária, sem qualquer garantia de retorno ou previsão para a localização da minha mala.

Considero essa situação um enorme desrespeito aos consumidores. Além do transtorno causado pelo extravio da bagagem, a empresa não apresentou qualquer medida efetiva para localizar meus pertences ou reparar os prejuízos sofridos.

Solicito que toda comunicação referente a este caso seja realizada, preferencialmente, por e-mail, para que fique devidamente registrada. Meu endereço eletrônico para contato é: *****

Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível, contendo informações sobre a localização da minha bagagem ou as providências que serão adotadas para solucionar o problema.