Falha no funcionamento de tomadas e ar-condicionado em ônibus de viagem longa
Não respondida
Foz do Iguaçu - PR
06/08/2026 às 23:20
ID: 255835761
Reclamação
Estou viajando no ônibus da Brasil Sul das 18h, com saída de São Paulo (SP) e destino a Foz do Iguaçu (PR), e a experiência está sendo extremamente decepcionante.
O veículo foi disponibilizado para uma viagem de longa duração, porém nenhuma das tomadas está funcionando, impossibilitando o carregamento de celulares e outros dispositivos, serviço que integra a expectativa do consumidor e é divulgado pela empresa.
Além disso, o ar-condicionado está praticamente sem funcionamento. A refrigeração é muito fraca e claramente insuficiente para a quantidade de passageiros. O ônibus está quente, os passageiros estão suando e enfrentando grande desconforto durante toda a viagem.
É inadmissível que um ônibus seja colocado em operação nessas condições, especialmente em um trajeto de longa distância, comprometendo o conforto, o bem-estar e a qualidade do serviço contratado.
A situação caracteriza falha na prestação do serviço, em desacordo com o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que garante ao consumidor o direito de receber serviços adequados, eficientes e em conformidade com o que foi contratado. Além disso, a empresa responde objetivamente pelos danos causados aos consumidores em razão de defeitos na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito que a Brasil Sul apure imediatamente o ocorrido, adote as providências cabíveis para evitar que outros passageiros sejam submetidos às mesmas condições e apresente uma solução adequada, inclusive com a devida compensação pelos transtornos sofridos durante esta viagem.