Insetos, mau cheiro e falta de suporte no ônibus ***** - SP x Londrina
Respondida
Curitiba - PR
05/05/2026 às 17:55
ID: 247801251
No dia *****, realizei uma viagem com a Viação Brasil Sul saindo às 16h do Terminal Barra Funda (SP) com destino a Londrina. Estava acompanhado de minha família (3 adultos e 1 criança) no veículo de prefixo *****, e a experiência foi desagradável.
Relato os seguintes problemas graves:
Presença de Insetos e Odor: O interior do ônibus apresentava um mau cheiro fortíssimo desde o embarque. Durante o trajeto, houve um alerta entre os passageiros devido à presença de baratas no interior do veículo. É uma situação insalubre e degradante.
Atraso e Descaso: Ficamos 30 minutos parados na plataforma com o ônibus lotado e motor desligado, sem ventilação e sem qualquer justificativa por parte da equipe.
Manutenção: O veículo ***** apresentava uma peça solta no interior que vibrava sem parar, gerando um ruído incômodo.
Ao chegar no destino em Londrina, tentei reportar todos esses problemas pessoalmente, porém o guichê da empresa estava fechado.
Escolhemos a Brasil Sul pela reputação de conforto, mas o que recebemos foi um serviço insatisfatório.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:27
Prezado(a) Sr(a). Gabriel Lima,
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi registrada e enviada aos setores responsáveis sob o protocolo de *****.
Recebemos o retorno do setor responsável quanto à sua manifestação e informamos que foi realizada limpeza completa do veículo. Durante a verificação, foram identificados insetos no interior do ônibus, motivo pelo qual foram adotados procedimentos específicos de controle, incluindo tratamento térmico e químico, visando a eliminação dos mesmos e a prevenção de novas ocorrências.
Em relação ao atraso mencionado, conforme registros operacionais e relato do motorista responsável pela viagem, houve uma falha na bateria do veículo antes da saída da Rodoviária de São Paulo. Diante da situação, foi necessária a realização de manutenção corretiva para garantir a segurança e a continuidade da operação. Após a conclusão dos reparos, a viagem teve início às 16h24min, sendo finalizada em Londrina às 00h00min.
O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, os quais não condizem com o padrão de excelência que nos propomos a oferecer. Nosso objetivo é assegurar que todos os nossos clientes desfrutem de um serviço confortável, seguro e em conformidade com os padrões de excelência que norteiam a atuação de nossa empresa.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul | Santo Anjo