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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 04:49

ID: 253733637

Viagem Foz do Iguaçu x São Paulo (Barra Funda) em 23/05/2025, partida 19h30, ônibus 88057, poltrona 73, classe leito cama.

Paguei pelo serviço mais caro da empresa e recebi o seguinte: poltrona com tomada sem funcionar e descanso de pé quebrado já no embarque. Uma hora depois da partida, forte cheiro de queimado e fumaça visível saindo do veículo. A decisão do motorista? Seguir viagem à noite sem ar-condicionado, sem consultar ninguém, sem oferecer alternativa. De madrugada, novo episódio de odor insuportável e os passageiros obrigados a aguentar por 40 minutos até Londrina. O ônibus só foi trocado mais de 6 horas depois da primeira falha grave, quando a viagem já estava praticamente no fim. Ou seja: a empresa sabia do problema desde o início e escolheu não resolver.

O que mais me impressiona é que isso não é caso isolado. Basta rolar esta página: 'Passagem Leito sem Tomada USB e Poltrona com Encosto Destravando', 'Frustração Leito Cama', entre várias outras só nas últimas semanas. O padrão é claro: a Garcia vende a classe leito cama como premium, cobra caro por ela e não faz a manutenção mínima dos veículos. O cliente só descobre na hora do embarque, quando não tem mais o que fazer.

E quando o problema acontece, o tratamento é este: na minha primeira reclamação aqui, a empresa chamou tudo isso genericamente de 'intercorrência no sistema de ar-condicionado' e ofereceu cupom de 30% de desconto. Cupom. Para eu viajar de novo com a empresa que me entregou esse serviço. Recusei. No Procon/SP, a empresa respondeu sem apresentar nenhuma proposta de acordo e o caso foi finalizado com orientação do próprio órgão de que cabe reparação judicial. Na ANTT (Fala.BR, protocolo *****), as ocorrências foram registradas em desfavor da empresa nas codificações 111 (trafegar com veículo com defeito em item obrigatório) e 202 (retardar injustificadamente o transporte). Tenho tudo documentado: comprovante de compra, vídeo gravado durante a viagem e prints de todas as tratativas.

MEU PEDIDO É SIMPLES: ressarcimento integral do valor pago pela passagem, em dinheiro (Pix ou estorno). Não aceito cupom, crédito nem desconto. É o mínimo previsto na Resolução ANTT 6.033/2023, art. 181, 5 e 6, além dos arts. 14 e 20 do CDC.

Esta é a última tentativa de resolução extrajudicial. Sem o reembolso em 10 dias, entrarei com ação no Juizado Especial Cível, onde o pedido deixará de ser apenas o valor da passagem e passará a incluir indenização por danos morais, com toda a documentação já reunida.