Leito Cama com diversos defeitos e serviço abaixo do contratado
Respondida
Porto Alegre - RS
24/07/2026 às 14:25
ID: 254759211
Venho registrar minha insatisfação com a viagem realizada pela Brasil Sul na categoria Leito Cama, na poltrona 77, no trecho Porto AlegreLondrina.
Paguei aproximadamente R$ 600por uma passagem justamente esperando receber o conforto e os serviços oferecidos nessa categoria. No entanto, durante a viagem, a função de massagem não funcionou, a entrada USB permaneceu sem funcionamento durante todo o trajeto e, além disso, o botão da reclinação emperrou, impedindo que a poltrona deitasse completamente.
A viagem teve cerca de 20 horas ,e fiquei todo esse tempo sem conseguir carregar o celular. Como viajei sozinha, isso também causou preocupação à minha família, que não conseguia manter contato comigo da forma esperada.
É extremamente frustrante pagar por um serviço premium e não receber o que foi contratado. O problema não foi um detalhe isolado, mas vários defeitos que comprometeram toda a experiência da viagem.
Diante disso, solicito que a Brasil Sul analise o ocorrido e apresente uma solução adequada, seja por meio de um reembolso parcial, crédito para uma próxima viagem ou outra forma de compensação compatível com os transtornos causados. Como cliente, espero que a empresa trate essa situação com a seriedade que ela merece.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:59
Olá, Marta Nogueira!
Primeiramente, o Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, os quais não condizem com o padrão de excelência que nos propomos a oferecer. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes desfrutem de uma experiência de viagem confortável, segura e alinhada aos princípios de qualidade que norteiam a atuação de nossa empresa.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e reforçamos que sua manifestação é de extrema importância para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimentos.
Gostaríamos de informá-lo(a) que entramos em contato pelo canal de atendimento indicado no formulário, a fim de resolver a situação da maneira mais ágil e satisfatória possível. Solicitamos, por gentileza, que nos retorne o contato para que possamos dar prosseguimento à tratativa.
Pedimos também a gentileza de manter este registro em aberto até que a situação seja completamente resolvida, e realizar a avaliação apenas após a conclusão do atendimento.
Agradecemos desde já pela colaboração, paciência e compreensão, e permanecemos à disposição, aguardando o seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Garcia | Brasil Sul | Santo Anjo