Mudança de horário de ônibus não notificada, quase perda do transporte

Prezado(a) Sr(a). Kayck Valentim,

Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.


Gostaríamos de esclarecer que após uma breve verificação do caso, em algumas situações, pode haver a necessidade de realocação de passageiros, com o objetivo de garantir a plena operacionalidade do serviço. Mesmo em casos de passagens adquiridas com antecedência, a alteração de poltrona pode ser adotada pela empresa para otimizar a distribuição dos assentos disponíveis, especialmente diante de mudanças de frota ou períodos de alta demanda.

Reforçamos que nosso compromisso é assegurar que o transporte ocorra de forma segura, eficiente e com a qualidade que nossos clientes merecem. Ainda que a realocação de poltronas possa gerar algum desconforto, trata-se de uma medida voltada à manutenção do bom andamento das viagens e ao cumprimento da operação conforme a demanda de passageiros.

No entanto, reconhecemos que qualquer alteração deve ocorrer com a devida ciência do passageiro. Dessa forma, informamos que entraremos em contato com o setor responsável para averiguar o motivo pelo qual a senhora não foi devidamente informada, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, os quais não condizem com o padrão de excelência que nos propomos a oferecer.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!

Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul | Santo Anjo