Passageiro pagou por poltrona Cama e não teve os recursos de massagem e ajuste lombar funcionando, além de encosto que não travava.
Respondida
Itapevi - SP
18/07/2026 às 20:18
ID: 254264197
Comprei uma passagem saindo de Foz do Iguaçu PR, com destino a Sao Paulo SP. Paguei pela poltrona Cama, o que me custou quase 600,00.
Comprei justamente pela comodidade da massagem e ajuste de lombar, ja que o trajeto da viagem é de quase 17h.
O controle da poltrona nao funcionou, nao tive a massagem e muito menos o ajuste da lombar. Para piorar, o encosto do banco nao travava e ficava caindo para trás.
Chamei o motorista que me informou que era para ligar no 0800, virou as costas e saiu. Entrei em contato por WhatsApp sem resposta.
Paguei por um serviço que nao obtive e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por isso. Espero resolver essa situação da melhor forma, visto que nao obtive respaldo no momento do problema.
A saida de Foz foi em 18/07 as 14h.
Placa do veículo SFE5C69.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:04
Prezada Karine Ferraciolli,
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi registrada e enviada aos setores responsáveis sob o protocolo de N*****.
Após verificação junto ao setor responsável, constatamos que a tomada localizada junto à poltrona se encontrava desligada, motivo pelo qual não estava disponível para utilização durante a viagem.
Reforçamos que manifestações como a sua são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços, buscando proporcionar uma experiência cada vez mais confortável e satisfatória aos nossos clientes.
O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, os quais não condizem com o padrão de excelência que nos propomos a oferecer.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Garcia | Brasil Sul | Santo Anjo