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Porto Alegre - RS

01/03/2025 às 12:30

ID: 211163507

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Me chamo stefani, comprei passagens as 5:30 da manhã para sair de Florianópolis e ir a Porto Alegre dia (26/02/*******) as 10:15 entretanto eu peguei virose aqui e bem na hora de sair comecei a passar muito mal, náusea, vomito, diarreia, baixa de pressão e desmaios. Deixei a queropassagem e a brasilsul cientes disso e eles não deram a mínima atenção para as minhas demandas, falaram que para cancelar devemos fazer com no mínimo 3 horas antes, mas como eu vou adivinhar que iria passar mal menos de 3 horas do cancelamento, a companhia dispõe de serviço medico para me acolher caso eu passe mal no meio da estrada em uma viagem de 6 horas? O que eles iriam fazer em caso de piora clinica e se fosse um quadro muito mais grave com risco de vida? A empresa tem que respaldar os clientes nesses casos, como eu poderia embarcar dessa maneira? eles nao quiseram reembolsar mesmo eu dizendo que iria apresentar atestado medico e que estava disposta a pagar as taxas bem como uma multa, ao invés disso, eles querem que a gente remarque as passagens pagando uma taxa de 20% a mais do valor. Isso é absurdo. De acordo com a Resolução n 4.*******/******* da ANTT, o passageiro pode remarcar ou cancelar a passagem até três horas antes do horário previsto para a viagem, sujeito a eventuais taxas. "No entanto, em casos de força maior, como problemas de saúde inesperados, é razoável esperar que as empresas de transporte considerem a situação do passageiro."

Nós tivemos que refazer todo o nosso planejamento para não perder essas passagens, então a gente remarcou. Porém, os 20% que pagamos mais que foram explicados por ligação (20% do valor da passagem comprada) aconteceu de outra forma foram 20% sendo esse valor composto por taxa e multa. A passagem foi comprada com desconto por um valor x, sendo apresentado o desconto no email que eles nos enviaram. Mas, como se não bastasse tudo, cobraram esses 20% sobre o valor bruto (que não foi o valor pago) das passagens sem o desconto totalizando quase R$ 90,00 reais a mais. Nunca mais eu viajo com essa companhia e acho um absurdo eles não respaldarem o cliente nesses casos. Eles devem respaldar em caso de saúde ou óbito de algum familiar durante a viagem, isso são situações que não tem como se prever e é uma falta de respeito e empatia a empresa agir desta forma. Se por ventura o passageiro esta mal e acaba embarcando para não perder as passagens e o dinheiro e acaba tendo uma piora clínica e vindo a óbito, a empresa vai se responsabilizar pelos danos causados a vítima e a família? Dizer o que me disseram é basicamente "ou você embarca mal ou você irá ter um prejuízo financeiro de tanto" isso é forçar e coagir o passageiro disfarçado de "normas da empresa". Espero nunca mais passar por uma situação assim e tomara que ninguém seja vítima de vocês dessa forma assim como eu fui.