Reincidência de falha no ar-condicionado solicito estorno integral
Não respondida
São Paulo - SP
16/08/2026 às 10:36
ID: 256582909
Venho registrar novamente minha insatisfação com o serviço prestado pela Brasil Sul/Aviação Garcia, especialmente porque o problema ocorrido nesta viagem é praticamente o mesmo de uma reclamação anterior.
Em 06/12/2025, registrei no Reclame Aqui a reclamação ID 233946145, referente a uma viagem no trecho Foz do Iguaçu/PR São Paulo/SP. Na resposta da empresa, em 17/02/2026, protocolo *****, a própria Brasil Sul reconheceu como PROCEDENTE a falha relacionada ao ar-condicionado e informou que adotaria medidas para evitar que situações semelhantes voltassem a acontecer. Como compensação, foram oferecidos dois passes cortesia.
Mesmo após essa experiência, decidi novamente confiar na empresa, principalmente por necessidade de horário, e adquiri duas novas passagens na categoria Cabine Cama, no trecho Foz do Iguaçu/PR São Paulo/SP.
A viagem saiu de Foz do Iguaçu às 18h do dia 15/08/2026, com chegada prevista para 11h10 do dia 16/08/2026.
Passageiros: T. G. F. e T. M. R. L. F.
Bilhetes: *****
Assentos: 72 e 71
Classe: Cabine Cama
Valor total efetivamente pago no cartão: R$ 1.010,76
E, infelizmente, o mesmo problema voltou a acontecer.
Cerca de duas horas após o início da viagem, o ar-condicionado começou a apresentar problemas, inclusive com água saindo pelas saídas de ar no piso superior. O equipamento precisou ser desligado e o ambiente, especialmente no piso inferior, ficou extremamente quente e abafado.
Durante a parada para jantar, conversei com o motorista, que informou que se tratava de um defeito no ar-condicionado, já comunicado à empresa, e que o ônibus seria substituído em Maringá.
A substituição, entretanto, não aconteceu. Um técnico chegou a verificar o equipamento em Maringá, mas o problema permaneceu durante a viagem.
O calor foi tão intenso que não conseguimos usufruir adequadamente da categoria Cabine Cama, que pagamos justamente para ter conforto e condições de descanso em uma viagem de aproximadamente 17 horas. Permanecemos suando mesmo com nossas roupas, tornando a viagem extremamente desgastante.
Além disso, o banheiro apresentou condições inadequadas, inclusive sem sabonete para higienização das mãos.
O que mais me causa indignação é a reincidência. A empresa já havia reconhecido anteriormente que o problema do ar-condicionado era procedente, mas, meses depois, o mesmo tipo de falha voltou a ocorrer.
Também não considero adequada uma nova oferta de cortesia. Eu sequer consegui utilizar os dois passes oferecidos na reclamação anterior, e não considero justo receber novamente passagens gratuitas para continuar utilizando um serviço que não corresponde ao que é vendido.
Diante disso, solicito o ESTORNO INTEGRAL do valor efetivamente pago, de R$ 1.010,76, referente às duas passagens desta viagem.
Solicito ainda um posicionamento da empresa sobre a reincidência da falha e sobre quais providências efetivamente serão tomadas para que outros passageiros não passem pela mesma situação.
Não busco uma nova cortesia. Busco o ressarcimento pelo serviço que paguei e não recebi conforme contratado.